Resumen:
La presente investigación estudia el sector productivo manufacturero relacionado con la industria de la construcción naval, reparación naval y servicios conexos destinados a atender las necesidades del transporte fluvial en la región amazónica para el traslado de mercaderías, pasajeros, hidrocarburos, pesca, defensa y seguridad, investigación, salud, turismo, deporte, entre otros. La empresa en estudio es los Servicios Industriales de la Marina Iquitos S.R.LTDA., en adelante SIMA IQUITOS S.R.LTDA., dedicada al desarrollo de la industria naval y de metal mecánica en la región Loreto.
Los objetivos de la investigación es determinar los factores que evidencian la responsabilidad de la dirección en la gestión de la calidad de los procesos de producción, así como evaluar la gestión de la calidad de los recursos utilizados para la ejecución de los trabajos y actividades de los procesos involucrados directamente con el giro del negocio, asimismo analizar los procedimientos, instructivos y registros establecidos para la realización del producto o prestación del servicio y evaluar la planificación e implementación de los procesos de medición, análisis y mejora continua.
Los resultados obtenidos de la investigación nos señalan que la gestión de la calidad en los procesos de producción de la empresa SIMA IQUITOS S.R.LTDA., periodo 2017, se realiza de manera eficaz, de un total de (66) criterios de evaluación, muestra un cumplimiento de (60) criterios equivalente al (91%) y un incumplimiento de (6) criterios equivalente al (9%), con lo cual se demuestra la hipótesis planteada.
