Lozano Rocha, Claudia PatriciaAlvan Pinedo, Raysa FernandaHuaman Mozombite, Claudia Danith2025-03-192025-01-06http://hdl.handle.net/20.500.14503/3224La presente investigación tuvo como objetivo analizar la gestión administrativa de las agencias de viajes minoristas en la ciudad de Iquitos, año 2024. Utilizando un enfoque descriptivo y transversal, se encuestó 15 propietarios de las agencias de viajes. Los resultados dan a conocer que las agencias de viajes revela una estructura organizativa sólida, con el 67% de las agencias contando con un plan estratégico formalizado y un alto nivel de digitalización. No obstante, el 20% carece de un plan formal, lo que refleja una gestión menos estructurada. Aunque casi todas las agencias tienen objetivos y procedimientos bien definidos, un pequeño porcentaje (7% y 13%) muestra carencias en estos aspectos. La capacitación es regular en el 47% de las agencias, mientras que un 20% no ofrece formación, lo que puede impactar negativamente en el servicio. Además, el 93% tiene roles y responsabilidades claros, favoreciendo la eficiencia. En cuanto a la satisfacción del personal, es elevada, pero un 13% de los empleados no participa en la toma de decisiones. Un 60% de las operaciones es eficiente, aunque el 40% necesita mejoras. El monitoreo de la calidad de servicio es irregular, con solo un 27% de encuestas consistentes de satisfacción.The objective of this research was to analyze the administrative management of retail travel agencies in the city of Iquitos, year 2024. Using a descriptive and transversal approach, 15 travel agency owners were surveyed. The results reveal that travel agencies reveal a solid organizational structure, with 67% of agencies having a formalized strategic plan and a high level of digitalization. However, 20% lack a formal plan, reflecting less structured management. Although almost all agencies have well-defined objectives and procedures, a small percentage (7% and 13%) show deficiencies in these aspects. Training is regular in 47% of agencies, while 20% do not offer training, which can negatively impact service. In addition, 93% have clear roles and responsibilities, promoting efficiency. Regarding staff satisfaction, it is high, but 13% of employees do not participate in decision making. 60% of operations are efficient, although 40% need improvement. Monitoring of service quality is irregular, with only 27% of consistent satisfaction surveys.application/pdfspainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/Gestión administrativaAgencia de viajesMinoristaAdministrative managementTravel agencyRetailerinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04