Ruíz del Águila, José RubénPanduro Tuesta, Anthony Ruben2025-03-042024-11-26http://hdl.handle.net/20.500.14503/3202La investigación tuvo como objetivo determinar la influencia del marketing relacional en la satisfacción del cliente del Banco de Crédito de la ciudad de Iquitos. La metodología fue descriptiva; diseño no experimental; con muestra 200 clientes; aplicó encuesta como instrumento de recolección de datos. Los resultados mostraron que, 81.5%; de los usuarios percibe empatía media en la comunicación del banco, subrayando la necesidad de adaptar mensajes a contextos específicos con un lenguaje sencillo y canales accesibles, gestión de la relación con el cliente es clave con un 84.5%; valorando altamente las estrategias de retención; mientras que, 90.5%; resaltó el impacto del customer lifetime value, en la asignación de recursos para maximizar relaciones valiosas, satisfacción del cliente alcanzó un 52.5% alto, atribuida a la atención del personal, aunque se señala la importancia de mejorar tiempos de espera y calidad de respuesta, especialmente con personal nuevo, 54% considera crucial la confianza proyectada por los colaboradores, vinculada a integridad y transparencia. Finalmente, 79.6%; valora altamente la disposición del banco para atender requerimientos, enfatizando la importancia de un servicio al cliente sobresaliente que combina empatía, resolución eficiente y personalización.The research aimed to determine the influence of relational marketing on customer satisfaction at the Credit Bank of the city of Iquitos. The methodology was descriptive; non-experimental design; with a sample of 200 clients; a survey was applied as a data collection instrument. The results showed that 81.5% of users perceive a medium level of empathy in the bank's communication, highlighting the need to adapt messages to specific contexts with simple language and accessible channels; customer relationship management is key with 84.5%; highly valuing retention strategies; while 90.5%; highlighted the impact of customer lifetime value, in the allocation of resources to maximize valuable relationships; customer satisfaction reached a high 52.5%, attributed to staff attention, although the importance of improving waiting times and response quality is noted, especially with new staff; 54% consider the confidence projected by employees, linked to integrity and transparency, to be crucial. Finally, 79.6%; highly values the bank's willingness to meet requirements, emphasizing the importance of outstanding customer service that combines empathy, efficient resolution and personalization.application/pdfesinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/Marketing relacionalSector financieroRelationship marketingFinancial sectorThesishttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04