Vargas Macedo, Diana LuzWeil Pinedo, Anthony Alexis2026-08-072026-04-09http://hdl.handle.net/20.500.14503/3732La investigación tuvo como objetivo determinar la calidad del servicio de la banca por internet de Caja Maynas S.A., en Iquitos, año 2024. Se analizaron tres factores: facilidad de uso, eficiencia y su relación con la satisfacción de los clientes. El estudio fue cuantitativo, descriptivo- correlacional y diseño no experimental. Se aplicó una encuesta a 127 clientes de la banca por internet. Se concluye que, la calidad del servicio es percibida como regular por la mayoría de clientes, con especial énfasis en las deficiencias de eficiencia y seguridad. Además, las pruebas de correlación confirmaron relaciones positivas entre cada uno de los factores evaluados y la satisfacción del cliente, destacando que la eficiencia es el factor con mayor impacto. Se concluye asimismo que, mejorar la calidad del servicio en esta plataforma requiere optimizar estos tres aspectos críticos, fortaleciendo así la confianza y fidelidad de los usuarios.esCalidad de servicioBanca por internetSatisfacción del clienteService qualityInternet bankingCustomer satisfactionThesis