Browsing by Author "Roggeroni Tuesta, Josaly Brigitte"

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    Calidad de servicio en clientes del Banco de Crédito del Perú, Iquitos 2014
    (Universidad Científica del Perú, 2015-08-07) García Aguilar, Jheniffer Carla; Roggeroni Tuesta, Josaly Brigitte; Perea Torres, Delia
    El objetivo de este trabajo fue: evaluar la calidad de servicio en los clientes del Banco de Crédito del Perú de Iquitos, en el año 2014. Para ello, se estructuró una investigación de tipo descriptivo, de diseño no experimental y transversal. La población estuvo conformada por los clientes del banco, y la muestra fue de 79 clientes seleccionados aleatoriamente. La técnica que se empleó fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario de calidad de servicio bancario. Los resultados indican que el 61% de clientes del Banco de Crédito del Perú de la ciudad de Iquitos, manifestaron que hay calidad de servicio en dicha organización, aceptando la hipótesis de investigación: en el Banco de Crédito de Iquitos, existe calidad de servicios a los clientes, año 2014.