Calidad del proceso de los servicios al usuario universitario de la Universidad Científica Del Perú, año 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo identificar el nivel de calidad del proceso de los servicios del usuario universitario de la Universidad Científica del Perú, año 2023. Su metodología fue descriptiva, transversal y no experimental; su población estuvo conformada por jóvenes universitarios, y muestra 384 de ellos, a quienes se aplicaron cuestionario, se concluye que el 25% de los usuarios pertenecen a la facultad de derecho y ciencias políticas, siendo en esta la mayor cantidad de jóvenes encuestados, los servicios más representativos que solicitaron fueron la revisión curricular con un 31%, seguido grado de bachiller con el 27%; así mismo con un 42% no les entregaron ninguna información del procedimientos del trámite que han realizado y que las tarifas que se pagan por los trámites, es muy costoso con un 79%; de la misma forma el 54% de los encuestados mencionaron que todo pago es presencial en la universidad, mientras que el 34% indicaron que si permiten hacer pagos en los bancos; además, reflejaron el tiempo de respuesta del trámite realizado, el 55% de los participantes manifestó que demora mucho tiempo.

The objective of this research was to identify the level of quality of the process of the services of the university user of the Scientific University of Peru, year 2023. Its methodology was descriptive, transversal and non- experimental; Its population was made up of young university students, and it sampled 384 of them, to whom the questionnaire was applied, it is concluded that 25% of the users belong to the Faculty of Law and Political Sciences, this being the largest number of young people surveyed, the The most representative services requested were curricular revision with 31%, followed by a bachelor's degree with 27%; Likewise, with 42% they were not given any information on the procedures of the procedure they have carried out and that the fees paid for the procedures are very expensive with 79%; Likewise, 54% of those surveyed mentioned that all payments are made in person at the university, while 34% indicated that they do allow payments in banks; In addition, they reflected the response time of the procedure carried out, 55% of the participants stated that it takes a long time.