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dc.contributor.advisor | Mogollón Maestre, Guillermo Enrique | |
dc.contributor.author | Chong Núñez, Frank Lee | |
dc.date.accessioned | 2022-02-18T15:05:19Z | |
dc.date.available | 2022-02-18T15:05:19Z | |
dc.date.issued | 2021-12-25 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.14503/1667 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en una entidad bancaria. La metodología fue descriptiva no correlacional y de enfoque explicativo, con diseño no experimental. La población y muestra estuvo conformada por clientes, considerando el promedio tomado en una semana de sondeo en las puertas de los locales de la institución bancaria los que fueron de 366 a quienes se les aplico una encuesta como instrumento de recolección de datos. Los resultados en relación al comportamiento de los consumidores de los servicios de la entidad bancaria nos muestran; 99% utilizaban los servicios que brindan las entidades financieras; 34% señalo que los cajeros no les devuelve su tarjeta;25% recibieron cantidades de dinero inexactas; 20% recibieron monedas y billetes falsos;65% percibió un regular confort en la atención;85% percibió que los colaboradores atienden con amabilidad;47% revieron una buena atención por parte de los agentes comerciales. | es_ES |
dc.description.uri | Tesis | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Científica del Perú | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ | * |
dc.subject | Comportamiento del consumidor | es_ES |
dc.subject | Bancarización | es_ES |
dc.subject | Servicios y productos bancarios | es_ES |
dc.subject | Consumer behavior | En_us |
dc.subject | Banking | En_us |
dc.subject | Banking services and products | En_us |
dc.title | Comportamiento del consumidor en una institución bancaria, ciudad de Iquitos, año 2021 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración de Empresas | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Científica del Perú. Facultad de Negocios | es_ES |
thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2332-5994 | es_ES |
renati.advisor.dni | 05249536 | es_ES |
renati.author.dni | 70759791 | es_ES |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_ES |
renati.discipline | 413167 | es_ES |
renati.juror | Calderón Ferreira, Salvador | es_ES |
renati.juror | Mafaldo Herrera, Roger Agustín | es_ES |
renati.juror | García Vílchez, Magaly | es_ES |
El ítem tiene asociados los siguientes ficheros de licencia: