Resumen:
La implementación de un sistema de gestión del control de incidencias en la EPS SEDALORETO S.A., para el Departamento de Comercialización (Sectoristas), de la Gerencia Comercial; se realiza con la finalidad de facilitar el trabajo que se desarrolla diariamente en la atención de nuestros usuarios. Este nuevo sistema de gestión del control de incidencias, permitirá organizar, ordenar y sistematizar los procedimientos de atención a través de la línea telefónica gratuita “Alo Sedaloreto”.
Para el diseño de nuestro sistema, se recolecto la información referente a las necesidades que presenta este departamento y se analizó el proceso para la atención de nuestros usuarios, el cual permitió crear la secuencia lógica de las pantallas que presenta la base de datos. Una vez culminado la etapa diseño se inicia el proceso de implementación conjuntamente con el personal de la Oficina de Informática de la EPS SEDALORETO S.A., en este proceso se realizaron una serie de evaluaciones conjuntamente con el personal que serán designados para la manipulación del entorno de la base de datos.
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