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dc.contributor.advisor | Arrué Flores, Jorge Luis | |
dc.contributor.author | Del Aguila Mego, Heidy Francessca | |
dc.contributor.author | Del Aguila Zarate, Helen Nila | |
dc.date.accessioned | 2023-01-10T14:33:22Z | |
dc.date.available | 2023-01-10T14:33:22Z | |
dc.date.issued | 2022-12-02 | |
dc.identifier.uri | http://repositorio.ucp.edu.pe/handle/UCP/2155 | |
dc.description.abstract | Asimismo, OSIPTEL busca promover la competencia en el mercado de las telecomunicaciones, así como la calidad de los servicios de telecomunicaciones y el empoderamiento de los usuarios, de manera continua, eficiente y oportuna. En este sentido es conveniente realizar este estudio, ya que es necesario comprender la herramienta TRASU dentro de OSIPTEL, así como entender que no se debe restringir a los usuarios el ejercicio en derecho administrativo a presentar una reclamación o recurso en el programa; además dicho tema es muy importante ya que tendrá un impacto en los usuarios dentro de OSIPTEL, primero en la forma de enfocar las denuncias y segundo en los recursos, a través de la mejor aplicación del TRASU. En este sentido, la investigación tiene como objetivo Determinar la relación entre las normas de reclamos de usuarios (Resolución N° 051-2018- CD/OSIPTEL) en la eficiencia del TRASU en la región Loreto, durante el periodo 2008 – 2020. A través de un modelo estadístico y una metodología cuantitativa encontramos que existe una relación positiva y directa entre Las normas de reclamos de usuarios (Resolución N° 051-2018-CD/OSIPTEL) y la eficiencia de la TRASU en esta región, específicamente los resultados nos muestran que muestra que, gracias a la modificación de la ley, la eficiencia del TRASU se incrementó en un 13% a diferencia de la eficiencia que tendría si no se hubiese modificado las normas de reclamos manteniendo todo lo demás constante. | es_ES |
dc.description.uri | Tesis | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Científica del Perú | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ | * |
dc.subject | TRASU | es_ES |
dc.subject | normativa de reclamos | es_ES |
dc.subject | telecomunicaciones Osiptel | es_ES |
dc.title | LAS NORMAS DE ATENCIÓN DE RECLAMOS DE USUARIOS Y SU RELACIÓN CON LA EFICIENCIA DEL TRASU - OSIPTEL EN LA REGIÓN LORETO, 2008 – 2020 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Magister en Derecho, con Mención en Derecho Administrativo y Administración Pública | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Científica del Perú. Escuela de Posgrado | es_ES |
thesis.degree.level | Maestria | es_ES |
thesis.degree.discipline | Maestría en Derecho con Mención en Derecho Administrativo y Administración Pública | es_ES |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_ES |
renati.discipline | 421267 | es_ES |
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