Gestión de almacenes para mejorar la calidad del servicio de la droguería Santa Lucia, Iquitos 2024

Abstract

La investigación tuvo como el objetivo establecer de qué manera la gestión de almacenes mejora la calidad del servicio de la droguería Santa Lucia en la ciudad de Iquitos periodo 2024. Clasifico como descriptivo explicativo y diseño no experimental. La población fue definida con base en las evaluaciones del servicio al cliente, aleatoriamente se consideró 60 clientes, la muestra fue igual que la población debido a las características similares. Los resultados establecieron que, respecto a la rotación de inventario, respecto a sus ventas tuvo un nivel de 55%; en referencia al stock de mercadería tuvo un nivel 70%; el promedio de valor monetario se situó en 38.3% con un nivel medio respecto a la rotación de inventario, sobre el indicador inventario, fue del 70% en cuanto a inventarios efectuados y registrados, 70%; nivel bajo, quiere decir que la empresa tuvo diferencias entre lo físico con lo registrado, la periodicidad con la que se efectúa un conteo de inventario muestro nivel alto 63.3% un nivel bajo de 25% y un nivel medio de 11.7%; número de veces que reemplaza su inventario 90%; debido a la alta rotación de productos. Satisfacción del cliente, 96.7%; de los clientes se sienten satisfechos, un margen 3.3%; pensó que las condiciones de la empresa son bajas, resolución de conflictos y consultas mostro que, 71.7%; considero de alta la significancia de atender sus reclamaciones o consultas, 20%; considero la reacción por parte de la empresa en un nivel medio y 8.3%; bajo, disposición del cliente a recomendar a la empresa, 81.7%; considero alta la disposición a recomendar a la empresa debido a su alto compromiso con el cliente, para un 11.7%; es medio y un 6.7% es bajo.The objective of the research was to establish how warehouse management improves the quality of service of the Santa Lucia drugstore in the city of Iquitos period 2024. I classify as descriptive explanatory and non-experimental design. The population was defined based on customer service evaluations, 60 customers were randomly considered, the sample was the same as the population due to similar characteristics. The results established that, regarding inventory turnover, regarding its sales it had a level of 55%; Regarding the merchandise stock it had a level of 70%; the average monetary value was 38.3% with a medium level regarding inventory turnover, on the inventory indicator, it was 70% in terms of inventories carried out and registered, 70%; Low level, it means that the company had differences between the physical and the registered, the periodicity with which an inventory count is carried out showed a high level of 63.3%, a low level of 25% and an average level of 11.7%; number of times it replaces its inventory 90%; due to the high rotation of products. Customer satisfaction, 96.7%; of customers feel satisfied, a margin of 3.3%; thought that the conditions of the company are low, conflict resolution and queries showed that, 71.7%; considered the significance of addressing their claims or queries to be high, 20%; considered the reaction by the company to be medium and 8.3%; low, customer willingness to recommend the company, 81.7%; considered the willingness to recommend the company to be high due to its high commitment to the customer, for 11.7%; it is medium and 6.7% is low.