Estrategia de marketing digital en la empresa de telefonía claro, Iquitos, 2021

Abstract

La investigación tuvo como objetivo indicar como son las estrategias de marketing digital en los clientes de la empresa de telefonía Claro, en Iquitos el año 2021; así como describir la percepción de los clientes sobre la efectividad de las estrategias de marketing digital y el impacto de ellas en la fidelización de los clientes y el posicionamiento de la marca Claro. La investigación tuvo una metodología descriptiva-correlacional y una muestra representativa de 107 clientes encuestados. Concluye que, las dimensiones: contenido digital, redes sociales, publicidad en línea, fidelización de clientes y posicionamiento de la marca CLARO en Iquitos es ALTA; en cuanto al análisis inferencial, se aprecia que el sig. (bilateral) es <0.005, lo que demuestra que hay un impacto positivo en la estrategia del marketing digital en la fidelización del cliente a un nivel MUY ALTO, tal y como se observa en el coeficiente de correlación que es de 0.899. Se aprecia asimismo que, la estrategia de marketing digital en el posicionamiento de la marca CLARO tiene un nivel MUY ALTO, tal y como se observa en el coeficiente de correlación que es de 0.948.

The objective of the research was to indicate how digital marketing strategies are for customers of the Claro telephone company in Iquitos in the year 2021, as well as to describe the perception of customers on the effectiveness of digital marketing strategies and their impact on customer loyalty and the positioning of the Claro brand. The research had a descriptive-correlational methodology and a representative sample of 107 customers surveyed. It concludes that the dimensions: digital content, social networks, online advertising, customer loyalty and positioning of the CLARO brand in Iquitos is HIGH; as for the inferential analysis, it can be seen that the sig. (bilateral) is <0.005, which shows that there is a positive impact on the digital marketing strategy on customer loyalty at a VERY HIGH level, as seen in the correlation coefficient which is 0.899. It can also be seen that the digital marketing strategy in the positioning of the CLARO brand has a VERY HIGH level, as can be seen in the correlation coefficient of 0.948.