PROPUESTA DE UN PLAN DE CALIDAD TOTAL PARA FORTALECER EL LIDERAZGO EN LA EMPRESA KARSIL TELECOMUNICACIONES S.A.C., EN LA CIUDAD DE IQUITOS - 2016

Abstract

El objetivo general de la investigación es elaborar una propuesta de un plan de calidad total para fortalecer el liderazgo gerencial en la empresa KARSIL Telecomunicaciones S.A.C., en la ciudad de Iquitos - 2016. La metodología, el tipo de la investigación es experimental. El nivel, se desarrolló como estudio de caso. El diseño es de caso en el tipo II: única. El método, es el cualitativo. La población, fueron 11 personas. La muestra, fue el total de la población por tratarse de un caso. La técnica es la entrevista. El instrumento es el cuestionario de entrevista.