Propuesta de un plan de calidad total para fortalecer el liderazgo en la empresa KARSIL telecomunicaciones S.A.C., en la ciudad de Iquitos - 2016

Abstract

La presente investigación estudia el tema del liderazgo como una de las habilidades que debe tener todo directivo profesional en su desempeño de la actividad pública o privada. El objetivo general de la investigación es elaborar una propuesta de un plan de calidad total para fortalecer el liderazgo gerencial en la empresa Karsil Telecomunicaciones S.A.C., en la ciudad de Iquitos - 2016. La metodología, el tipo de la investigación es experimental. El nivel, se desarrolló como estudio de caso. El diseño es de caso en el tipo II: única. El método, es el cualitativo. La población, fueron 11 personas. La muestra, fue el total de la población por tratarse de un caso. La técnica es la entrevista. El instrumento es el cuestionario de entrevista. En la prueba de hipótesis, el nivel de significancia seleccionada es ∝ = 0.05, la estadística de la prueba de hipótesis es el de dos muestras: muestras dependientes. A esto se le conoce como muestra apareada con distribución “t” donde: n-1= son los grados de libertad; 𝑑̅= es media de la diferencia entre las observaciones relacionadas; sd= es la desviación estándar de las diferencias entre las observaciones relacionadas; n= es el número de observaciones relacionadas y t= que calculado de las calificaciones del pre y post test en MINITAB es: tcalculado= 36.42; ttabular= 1.70; p= 0.000; se rechaza Ho, por lo que se concluye que: “con la elaboración y aplicación de la propuesta de un plan de calidad total se fortaleció el liderazgo gerencial en la empresa “Karsil Telecomunicaciones S.A.C.”, en la ciudad de Iquitos - 2016”. Por lo que se acepta la hipótesis planteada.