Aplicación de escritorio para mejorar la gestión de productos en devolución en la empresa electropartes Iquitos E.I.R.L., Iquitos - 2022

Abstract

Este trabajo de investigación, que se titula: “APLICACIÓN DE ESCRITORIO PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE PRODUCTOS EN DEVOLUCIÓN EN LA EMPRESA “ELECTROPARTES IQUITOS E.I.R.L.”, IQUITOS - 2022”, tuvo como objetivo general demostrar la mejora en la gestión de productos en devolución, mediante la implementación de una aplicación de escritorio, en la empresa ELECTROPARTES E.I.R.L., ubicada en la ciudad de Iquitos – Perú. Para el desarrollo de esta investigación, se estimó conveniente utilizar un enfoque descriptivo, realizándose un análisis estadístico descriptivo, a través de la recolección y análisis de datos, que sirvieron para comprobar la hipótesis y proponer una solución. El tipo de investigación fue aplicada, para establecer la relación entre las variables Aplicación de escritorio y Gestión de productos en devolución. El diseño de la investigación, fue pre experimental y se aplicaron encuestas en dos momentos de la investigación (pre y post test) a un solo grupo. La población fue de 07 trabajadores de la empresa Electropartes E.I.R.L, correspondiendo la muestra del estudio, a la totalidad de la población. Se aplicó la técnica de la encuesta, a través de un cuestionario de 12 enunciados, para cuyo análisis e interpretación, se utilizó la escala de Likert. Con esta investigación y su consecuente análisis de datos, se demuestra que la implementación de una aplicación de escritorio, optimiza la gestión de la devolución de productos, en la empresa Electropartes E.I.R.L, mejorando su productividad laboral y su servicio de atención al cliente, al hacerlo más rápido, práctico y confiable.This research work, entitled: "DESKTOP APPLICATION TO IMPROVE THE MANAGEMENT OF RETURNING PRODUCTS IN THE COMPANY "ELECTROPARTES IQUITOS E.I.R.L.", IQUITOS - 2022", had as general objective to demonstrate the improvement in the management of products in return, through the implementation of a desktop application, in the company ELECTROPARTES E.I.R.L., located in the city of Iquitos - Peru. For the development of this research, it was deemed appropriate to use a descriptive approach, performing a descriptive statistical analysis, through data collection and analysis, which served to test the hypothesis and propose a solution. The type of research was applied, to establish the relationship between the variables Desk application and Product management in return. The research design was pre-experimental and surveys were applied in two moments of the research (pre-test and post-test) to a single group. The population was 07 workers of the company Electropartes E.I.R.L., corresponding the sample of the study to the totality of the population. The survey technique was applied, through a questionnaire of 12 statements, for whose analysis and interpretation, the Likert scale was used. With this research and its consequent data analysis, it is demonstrated that the implementation of a desktop application optimizes the management of product returns in the company Electropartes E.I.R.L., improving labor productivity and customer service by making it faster, more practical and reliable.