Gestión administrativa de las agencias de viajes minoristas en la ciudad de Iquitos, año 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la gestión administrativa de las agencias de viajes minoristas en la ciudad de Iquitos, año 2024. Utilizando un enfoque descriptivo y transversal, se encuestó 15 propietarios de las agencias de viajes. Los resultados dan a conocer que las agencias de viajes revela una estructura organizativa sólida, con el 67% de las agencias contando con un plan estratégico formalizado y un alto nivel de digitalización. No obstante, el 20% carece de un plan formal, lo que refleja una gestión menos estructurada. Aunque casi todas las agencias tienen objetivos y procedimientos bien definidos, un pequeño porcentaje (7% y 13%) muestra carencias en estos aspectos. La capacitación es regular en el 47% de las agencias, mientras que un 20% no ofrece formación, lo que puede impactar negativamente en el servicio. Además, el 93% tiene roles y responsabilidades claros, favoreciendo la eficiencia. En cuanto a la satisfacción del personal, es elevada, pero un 13% de los empleados no participa en la toma de decisiones. Un 60% de las operaciones es eficiente, aunque el 40% necesita mejoras. El monitoreo de la calidad de servicio es irregular, con solo un 27% de encuestas consistentes de satisfacción.

The objective of this research was to analyze the administrative management of retail travel agencies in the city of Iquitos, year 2024. Using a descriptive and transversal approach, 15 travel agency owners were surveyed. The results reveal that travel agencies reveal a solid organizational structure, with 67% of agencies having a formalized strategic plan and a high level of digitalization. However, 20% lack a formal plan, reflecting less structured management. Although almost all agencies have well-defined objectives and procedures, a small percentage (7% and 13%) show deficiencies in these aspects. Training is regular in 47% of agencies, while 20% do not offer training, which can negatively impact service. In addition, 93% have clear roles and responsibilities, promoting efficiency. Regarding staff satisfaction, it is high, but 13% of employees do not participate in decision making. 60% of operations are efficient, although 40% need improvement. Monitoring of service quality is irregular, with only 27% of consistent satisfaction surveys.