Browsing by Author "Mio Lluen, Johnny Aldalberto"

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    Estudio de la calidad del servicio recibido por los usuarios de las entidades públicas, Iquitos, 2014
    (Universidad Científica del Perú, 2016-04-21) Mio Lluen, Johnny Aldalberto; Morales Enciso, Amir Adrian; Pérez Santillán, Jorge
    Las instituciones públicas corresponden a diversos niveles de gobierno: nacional, regional y local, así como a organismo técnicos con determinada autonomía. Todas ellas realizan actividades para atender las necesidades de sus usuarios, y deben ser medidas para conocer cómo está la satisfacción. Se miden diversos indicadores que forman parte del servicio que la institución entrega al usuario, en este trabajo de investigación se analizaran el servicio del personal, como si tienen conocimiento de tarifas y requisitos que necesitan los usuario, calidad en la atención, tiempo de atención. También aspectos como limpieza del establecimiento, facilidad para el acceso a todo tipo de usuarios (discapacidad, preferencia) y la percepción que tienen los usuarios a los costos de pagos y requisitos exigidos para los diversos trámites.