Browsing by Author "Montalván Ríos, Karla Gabriela"

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    Satisfacción de los clientes en los centros de recreación de la carretera Iquitos - Nauta 2015
    (Universidad Científica del Perú, 2016-04-08) Cueva Echevarría, Leysi; Montalván Ríos, Karla Gabriela; Pérez Santillán, Jorge
    El problema ¿qué proporción de clientes manifiestan estar satisfechos de los centros de recreación de la carretera Iquitos - Nauta 2015?, los objetivos específicos: a) determinar la interacción entre el personal de servicio y los clientes de los centros de recreación; b) determinar el clima generado por el personal de servicio en los centros de recreación; c) identificar la satisfacción de los clientes de los centros de recreación. El estudio fue de enfoque cuantitativo, observacional, prospectivo, transversal y descriptivo. La población comprendió personas mayores o igual a 18 años, que acuden a los centros de recreación; la muestra fue de 385. La conclusión relevante fue que del 100% (385) de clientes de los centros de recreación, el 85% de clientes manifiestan estar satisfechos, producto de una buena interacción y el clima positivo generado por el personal de servicios de dichos centros.