El debido procedimiento en los procesos administrativos virtuales de la ugel maynas 2020 - 2021

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo “Determinar el nivel de cumplimiento del debido proceso en los procedimientos administrativos virtuales de la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) de Maynas 2020”, año que será recordado por el Covid 19 y las muertes que dejó a su paso, pero también por el aislamiento social como política del estado peruano, para evitar extender los contagios. Las entidades públicas y privadas tuvieron que implementar nuevas formas de atención a sus usuarios, haciendo uso de medios tecnológicos, como notificaciones electrónicas, mesa de partes virtual y firma digital. Nuestro escenario de estudio fue la UGEL Maynas, aplicando una investigación básica con enfoque cualitativo, ya que se implementó un correo electrónico como mesa de partes virtual, pero con carencias que impidieron alcanzar la finalidad para la que fue creada, afectando los derechos de los usuarios en los procedimientos administrativos virtuales, ya sea por defecto de la notificación o falta de atención de los documentos ingresados por email; concluyendo que la implementación de las TICs en la administración pública es beneficiosa, para brindar un mejor servicio a los ciudadanos en los procedimientos administrativos, pero no cuando se realiza improvisadamente por emergencia, siendo deficiente la efectuada en dicha institución.

The objective of this research was to "determine the level of compliance with due process in the virtual administrative procedures of the Local Educational Management Unit (UGEL) of Maynas 2020". A year that will be remembered by Covid 19 and the deaths that it left in its wake, but also because of social isolation as a policy of the Peruvian state in order to avoid spreading contagion. Both, public and private entities had to implement new forms of attention to their users, using technological resources, such as electronic notifications, virtual reception desk and digital signature. Our study space was the UGEL Maynas, applying a basic research with a qualitative approach, so that an email address was implemented as a virtual reception desk. Nevertheless, it had some shortages that prevented to reach out the objectives for which it was created affecting the rights of users on virtual administrative procedures. Either due to virtual notification problems or lack of interest to check documents sent by email. Thus making conclusions that implementation of ICTs in public administration is beneficial to provide a better service to citizens in administrative process. But in case of emergency, it had difficulties as it is carried out improvisedly. Because of it, the institution is widely affected.