Trabajo de Suficiencia Profesional

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    Calidad del servicio de atención al usuario de la empresa sedaloreto, distrito de Iquitos, 2019
    (Universidad Científica del Perú, 2021-01-30) Herrera Peralta, Lynda Suguey; Lazarte Sanchez, Jesus Jess Yhajaira; Orejuela Arellano, Luis Alberto
    El propósito de la investigación es determinar el nivel de calidad del servicio en los clientes de empresa Sedaloreto, distrito de Iquitos, 2019. La investigación corresponde al tipo cuantitativo y se sustenta en el método de investigación hipotético – deductivo. La población estuvo conformada por 100 clientes de ambos sexos en la empresa Sedaloreto, en la ciudad de Iquitos, se utilizó el muestreo no probabilístico de tipo intencional siendo esta 86 clientes. La técnica fue la encuesta. El instrumento de recolección de datos fue el cuestionario. Para el procesamiento de datos, se utilizó el estadístico SPSS v23, obteniéndose los siguientes resultados: respecto a la calidad de servicio, el 59,3% manifestó que era regular, el 27,9% dijo ser bueno y el 12,8% argumentó ser deficiente. Se concluye: El nivel de la calidad del servicio de atención en los clientes es bueno en la empresa Sedaloreto, distrito de Iquitos (X2 = 9278,346; gl= 45; p= 0,000 < 0,05).