Posicionamiento de la empresa El Cairo de la ciudad de Iquitos, año 2024

Abstract

Este informe final de tesis analiza el posicionamiento de la empresa El Cairo en Iquitos durante 2024, con el objetivo de comprender cómo se percibe la empresa en términos de diferenciación del producto, calidad del servicio y satisfacción del cliente. Utilizando un enfoque básico y un diseño no experimental, la investigación se centra en describir y evaluar las características del posicionamiento sin modificar el entorno natural de la empresa. Se empleó una metodología descriptiva y un corte transversal para identificar y analizar la problemática actual. Los resultados revelan que el coeficiente Alfa de Cronbach para el posicionamiento es de 0,817, indicando una alta fiabilidad en la medición. A pesar de esta solidez, el 50% de los encuestados considera el posicionamiento de El Cairo como “moderado”, sugiriendo una base de clientes satisfechos, pero con espacio para mejoras. Este hallazgo destaca la necesidad de estrategias para fortalecer la percepción general de la empresa y mejorar su posicionamiento en el mercado local.

This final thesis report analyzes the positioning of El Cairo in Iquitos for the year 2024, aiming to understand how the company is perceived in terms of product differentiation, service quality, and customer satisfaction. Utilizing a basic approach and a non-experimental design, the research focuses on describing and evaluating the characteristics of positioning without altering the company's natural environment. A descriptive methodology and a cross-sectional approach were employed to identify and analyze the current issues. The results show that the Cronbach's Alpha coefficient for positioning is 0.817, indicating high reliability in the measurement. Despite this robustness, 50% of respondents view El Cairo's positioning as "moderate," suggesting a solid customer base but room for improvement. This finding highlights the need for strategies to enhance the overall perception of the company and improve its positioning in the local market.