Calidad del servicio de los agentes corresponsales de la CMAC maynas S.A., en la ciudad de Iquitos, año 2023

Abstract

El objetivo es determinar el nivel de calidad del servicio de los agentes corresponsales de la CMAC Maynas, de la ciudad de Iquitos. Metodología: estudio de tipo descriptiva, transversal, no experimental; Muestra de 384 clientes. Resultados: se determinó que La fiabilidad de los agentes de la CMAC Maynas es percibida por el 2.9% como mala, 18.8% regular, 39.6% buena y el 38.8 % muy buena: Se verifico la hipótesis: La fiabilidad es de nivel 3 (Buena), con (p=0.004). La capacidad de respuesta en los agentes de la CMAC Maynas es percibida por el 10.9% como regular, 42.2% buena y el 46.9% muy buena. Se verifico la hipótesis: La capacidad de respuesta es de nivel 3 (Buena), con p=0.001 y La seguridad en los agentes de la CMAC Maynas es percibida por el 3.9% de clientes como regular, 17.9% buena y el 78.2% muy buena. Se verifico la hipótesis: La seguridad es de nivel 3 (Buena), con p=0.001. Se concluyó que la calidad de servicio en los agentes de la CMAC Maynas es de nivel 3 que equivale a (Bueno) en la escala de apreciación.

The objective is to determine the level of quality of service of the correspondent agents of the CMAC Maynas, in the city of Iquitos. Methodology: descriptive, cross-sectional, non-experimental study. Sample of 384 customers. Results: It was determined that the reliability of the agents of the CMAC Maynas is perceived by 2.9% as bad, 18.8% as fair, 39.6% as good and 38.8% as very good: The hypothesis was verified: The reliability is level 3 (Good), with (p=0.004). The response capacity of the agents of the CMAC Maynas is perceived by 10.9% as fair, 42.2% as good and 46.9% as very good. The hypothesis was verified: The response capacity is level 3 (Good), with p=0.001 and The security of the agents of the CMAC Maynas is perceived by 3.9% of clients as fair, 17.9% good and 78.2% very good. The hypothesis was verified: Security is level 3 (Good), with p=0.001. It was concluded that the quality of service in the agents of the CMAC Maynas is level 3, which is equivalent to (Good) on the appreciation scale.