Ciencias de la comunicación - Negocios
Permanent URI for this communityhttp://hdl.handle.net/20.500.14503/3117
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Item Influencia del marketing relacional en la imagen externa del grupo Díaz, en la ciudad de Iquitos, año 2026(Universidad Científica del Perú, 2026-07-22) Cumpa Ruíz, Edhar Jonathan; Zegarra Seminario, Víctor ManuelEl estudio consistió en: Determinar la influencia del marketing relacional en la imagen externa del Grupo Díaz en la ciudad de Iquitos durante el año 2026. Cuantitativo no experimental correlacional en 169 clientes Para el análisis descriptivo, la Tabla y la Figura 9 cruzan marketing relacional con imagen externa. La mayor concentración de casos indica que el marketing relacional y la imagen externa se consideran apropiados, y este grupo está formado por 115 clientes. Además, 32 clientes tienen un nivel aceptable de marketing relacional con un nivel óptimo de imagen externa. Parece existir una correlación positiva entre las dos variables. En este caso, se puede decir que cuanto mejores sean las prácticas de marketing relacional, mejor será percibida la imagen externa de la empresa. Para el análisis inferencial, la prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov indica que la variable de marketing relacional (p < .001) y la variable de imagen externa (p < .001) tienen niveles de significancia menores a 0.05. Por lo tanto, se asume que la variable de marketing relacional y la variable de imagen externa no siguen una distribución normal. Se utilizó la prueba no paramétrica Rho de Spearman para determinar la relación entre las dos variables. El resultado de la prueba de Rho de Spearman muestra una correlación de ρ = 0.697 con un nivel de significancia de p = 0.001, que es menor a 0.05. Es una fuerte correlación positiva entre marketing relacional e imagen externa del Grupo Díaz en la ciudad de Iquitos. Por lo tanto, se aceptó la hipótesis H0: El marketing relacional en 2026 sí influye en la imagen externa del Grupo Díaz en la ciudad de Iquitos. y se rechaza la hipótesis H1. Estos resultados nos permiten afirmar que una mejora en el marketing relacional corresponde a una mejora en la imagen externa de la empresa.