FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍA

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    Evaluación de implementación del sistema de gestión académica del centro de idiomas de la Universidad Nacional de la Amazonia Peruana 2024
    (Universidad Científica del Perú, 2025-07-31) Chumbe Linares, Flor Adelma; Huaccha Chiclayo, Hali Sarid; Arévalo Jesús, Christian Alfredo
    El presente estudio evalúa el impacto de la implementación de un Sistema de Gestión Académica (SGA) en la eficiencia operativa y la calidad del servicio del Centro de Idiomas de la Universidad Nacional de la Amazonía Peruana en el año 2024. Mediante un diseño de investigación descriptivo y no experimental, se recopilaron datos de 30 estudiantes y 5 miembros del personal administrativo utilizando encuestas y entrevistas. Los resultados muestran una significativa reducción de errores administrativos, de un promedio de 3.20 a 1.40, y una mejora en los tiempos de respuesta de procesos administrativos, pasando de 1.43 a 2.83. En cuanto a la calidad del servicio, se observó una percepción de satisfacción moderada, con puntajes aceptables, pero no excepcionales en el System Usability Scale (SUS). Asimismo, la percepción del personal administrativo sobre la facilidad de uso del SGA fue neutral, sugiriendo la necesidad de capacitaciones y mejoras en la usabilidad del sistema. Se concluye que el SGA contribuyó positivamente a optimizar la gestión administrativa y mejorar la percepción del servicio, pero se requieren ajustes para maximizar su efectividad y adaptarlo a las necesidades específicas del contexto educativo.