Evaluación de implementación del sistema de gestión académica del centro de idiomas de la Universidad Nacional de la Amazonia Peruana 2024

Abstract

El presente estudio evalúa el impacto de la implementación de un Sistema de Gestión Académica (SGA) en la eficiencia operativa y la calidad del servicio del Centro de Idiomas de la Universidad Nacional de la Amazonía Peruana en el año 2024. Mediante un diseño de investigación descriptivo y no experimental, se recopilaron datos de 30 estudiantes y 5 miembros del personal administrativo utilizando encuestas y entrevistas. Los resultados muestran una significativa reducción de errores administrativos, de un promedio de 3.20 a 1.40, y una mejora en los tiempos de respuesta de procesos administrativos, pasando de 1.43 a 2.83. En cuanto a la calidad del servicio, se observó una percepción de satisfacción moderada, con puntajes aceptables, pero no excepcionales en el System Usability Scale (SUS). Asimismo, la percepción del personal administrativo sobre la facilidad de uso del SGA fue neutral, sugiriendo la necesidad de capacitaciones y mejoras en la usabilidad del sistema. Se concluye que el SGA contribuyó positivamente a optimizar la gestión administrativa y mejorar la percepción del servicio, pero se requieren ajustes para maximizar su efectividad y adaptarlo a las necesidades específicas del contexto educativo.The present study evaluates the impact of implementing an Academic Management System (AMS) on the operational efficiency and service quality of the Language Center at the National University of the Peruvian Amazon in 2024. Using a descriptive and nonexperimental research design, data was collected from 30 students and 5 administrative staff members through surveys and interviews. The results show a significant reduction in administrative errors, from an average of 3.20 to 1.40, and an improvement in administrative process response times, increasing from 1.43 to 2.83. Regarding service quality, a moderate perception of satisfaction was observed, with acceptable but not exceptional scores on the System Usability Scale (SUS). Additionally, the perception of the administrative staff regarding the ease of use of the AMS was neutral, suggesting the need for training and usability improvements. It is concluded that the AMS positively contributed to optimizing administrative management and improving service perception, but adjustments are required to maximize its effectiveness and adapt it to the specific needs of the educational context.