Ingeniería de Sistemas de Información
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Item Implementación de un sistema de administración de routeros en el restaurante fitzcarraldo – Iquitos 2025(Universidad Científica del Perú, 2026-04-14) Grandez Rojas, Marvin; Ruiz Vásquez, JulioEl presente estudio se desarrolló con el propósito de determinar cómo la implementación del sistema RouterOS contribuyó a mejorar el servicio de red de datos del Restaurante Fitzcarraldo durante el año 2025. Como punto de partida, se efectuó un diagnóstico del estado inicial de la red, en el cual se identificaron dificultades vinculadas con una velocidad de navegación limitada, interrupciones recurrentes del servicio, escaso control sobre los usuarios conectados y debilidades relacionadas con la seguridad. La presente investigación uso un enfoque cuantitativo de tipo aplicado con un diseño no experimental y longitudinal. La muestra estuvo conformada por 27 participantes entre clientes y trabajadores del restaurante (1 administrador de red, 2 cajeros, 2 mozos, 2 cocineros y 20 clientes) estos fueron seleccionados usando un criterio de tipo intencional-estratificado. Se usaron como instrumentos de estudio la observación directa, revisión documentaria y encuestas estructuradas. Identificamos un incremento de la velocidad de la red a través del software RouterOS, tanto la velocidad de descarga como la velocidad de subida mejoraron entre 87,5 a 100% del sistema operativo respectivamente. También, se encontró que el sistema se estabilizo hasta en un 97%, por lo que se redujeron los incidentes en un 80 %. En lo que respecta el nivel de satisfacción de los usuarios se incrementó de 3.2 a 4.6 usando como unidad de medida la escala de Likert. Se aplicó las pruebas estadísticas t de Student y Chi-cuadrado, los cuales confirmaron que existen diferencias significativas de p<0,5. Con estos resultados se pudo concluir que la propuesta de implementación de RouterOS logró mejoras notables en el rendimiento, estabilidad, seguridad y percepción del servicio.Item Mejora del rendimiento de redes de telecomunicaciones mediante técnicas de inteligencia artificial en la ciudad de nauta, 2025(Universidad Científica del Perú, 2026-04-28) Arones Tuesta, Edu AndréEl trabajo de investigación titulado “Mejora del rendimiento de redes de telecomunicaciones mediante técnicas de inteligencia artificial en la ciudad de nauta, 2025”, tuvo como objetivo general determinar la mejora del rendimiento de la red mediante la aplicación de aprendizaje automático, orientado a predecir la congestión y apoyar las decisiones de optimización. El estudio se desarrolló con enfoque cuantitativo, tipo aplicado y diseño preexperimental con medición pretest y postest, comparando el comportamiento de la red antes y después de la intervención. Para esta investigación, los registros de rendimiento de la red sirvieron como población de análisis, concentrándose la evaluación en tres indicadores de calidad de servicio, como son latencia, ancho de banda y pérdida de paquetes. En el procesamiento de datos, se tomaron en cuenta los procedimientos de limpieza y preparación de datos, con su respectivo análisis estadístico e inferencial. La validación técnica del modelo Random Forest tuvo un desempeño predictivo elevado, mostrando una exactitud de 91,4% y un índice Kappa de 0,82, que son resultados que reflejan una concordancia alta entre las predicciones y los eventos que se observaron. La diferencia entre el pretest y el postest mostró mejoras que fueron estadísticamente significativas en los indicadores seleccionados. Se redujo la latencia en 59,5 ms y el ancho de banda se incrementó en 3,71 mbps, mientras que la pérdida de paquetes disminuyó en 3,26%. Dichos cambios se relacionan con un comportamiento más estable y eficiente en los periodos de mayor demanda. Con estos hallazgos, queda demostrado que la implementación de aprendizaje automático anticipa una gestión más favorable del rendimiento, mejora la calidad del servicio así como la confiabilidad operativa de la red en la ciudad de Nauta.Item Uso de tecnologías de la información y su influencia en el proceso de enseñanza–aprendizaje en estudiantes sordos del ceba belén – periférico efata – 2025(Universidad Científica del Perú, 2026-02-09) Almeida Sanchez, Ivo Andric; Gil Lozano, Hendrick Gregory; Marthans Ruiz, Carlos EnriqueEl presente estudio tuvo como propósito analizar la influencia del uso de Tecnologías de la Información (TIC) en el proceso de enseñanza–aprendizaje de los estudiantes sordos del CEBA Belén – Periférico Efata, durante el año 2025. La investigación respondió a la necesidad de evaluar cómo las herramientas tecnológicas, adecuadamente aplicadas, pueden favorecer la accesibilidad, la comprensión y el rendimiento académico en contextos educativos inclusivos, el enfoque del estudio fue cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y de tipo descriptivo–correlacional. La población estuvo conformada por 10 docentes y 25 estudiantes sordos. Se emplearon como instrumentos encuestas estructuradas, fichas de observación y revisión documental de registros académicos, validados por juicio de expertos. Los datos fueron procesados mediante estadística descriptiva e inferencial, utilizando el programa SPSS v.25, los resultados evidenciaron que el 50% de los docentes presenta un nivel medio de uso de las TIC, mientras que el 30% alcanza un nivel alto. La mayoría de docentes utiliza presentaciones multimedia y videos educativos, y pocos profesores incorpora dentro de sus materiales de clases subtítulos o Lengua de Señas Peruana, el 60% de estudiantes sordos mantuvo una percepción positiva sobre la utilidad de las TIC, señalando que su uso mejora su comprensión, motivación y participación en las clases, del análisis inferencial se determinó una correlación de Spearman de r = 0.721 (p < 0.05), con ello se demuestra que existe una relación positiva y significativa entre el uso de TIC y el logro de aprendizaje, respecto a los registros académicos se demostró que los cursos donde se emplearon herramientas tecnológicas lograron un promedio general de 15.6 puntos, al contrario de 13.2 puntos en los cursos tradicionales, esto refleja una diferencia positiva de 2.4 puntos, equivale a una mejora del 18% en el rendimiento, en conclusión, el uso planificado y accesible de las Tecnologías de la Información potencia de manera significativa el proceso educativo de los estudiantes sordos, al ofrecer recursos visuales, interactivos y adaptados que eliminan barreras comunicativas. Se recomienda fortalecer la capacitación docente en TIC inclusivas, ampliar la infraestructura tecnológica y promover la creación de materiales educativos en lengua de señas y subtitulados para consolidar una educación verdaderamente inclusiva.Item Análisis de vulnerabilidades y gestión de incidentes de seguridad informática en la municipalidad provincial de Mariscal Ramón Castilla 2025(Universidad Científica del Perú, 2026-02-19) Gonzales Reyna, Mario Roger; Fasanando Alarcón, Milton Jhoao; Marthans Ruiz, Carlos EnriqueEl presente estudio tuvo como objetivo evaluar el nivel de vulnerabilidades técnicas y el desempeño de la gestión de incidentes de seguridad informática en la Municipalidad Provincial de Mariscal Ramón Castilla. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño descriptivo y transversal. Para ello, se aplicó una lista de verificación a los equipos de cómputo de las diferentes áreas y se revisó el registro de incidentes correspondiente al último mes disponible. Los resultados evidenciaron que todas las áreas presentan fallas básicas de seguridad informática. Las más representativas fueron Mesa de Partes (44 %), Logística (39 %) y Gerencia Municipal (37 %). En relación con la gestión de incidentes, se registraron 14 eventos, con un tiempo promedio de detección de 2,8 horas y un tiempo promedio de recuperación de 5,2 horas. Asimismo, solo el 43 % de los incidentes contó con registro completo y el 36 % incluyó evidencia adjunta. La clasificación de vulnerabilidades mostró predominio de severidad media (42 %) y alta (29 %). El análisis de cumplimiento de estándares mínimos evidenció mayores incumplimientos en los procedimientos y registros documentados. En conclusión, los hallazgos reflejan una exposición significativa al riesgo y la necesidad de fortalecer los procesos, controles técnicos y mecanismos de seguimiento en materia de seguridad informática.Item Evaluación del nivel de conocimiento del Siagie en los docentes de la I.E. 60089 campo serio – 2025(Universidad Científica del Perú, 2025-11-28) Vigay Siquihua, Ayly Melania; Tuesta Villacorta, Gino Paolo; Ramírez Villacorta, Jimmy MaxEl presente estudio tuvo como objetivo evaluar el nivel de conocimiento del Sistema de Información de Apoyo a la Gestión de la Institución Educativa (SIAGIE) en los docentes de la I.E. 60089 Campo Serio, ubicada en la zona del río Napo. Se utilizó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada y diseño descriptivo, aplicando encuestas a la totalidad de docentes de dicha institución. Los resultados revelaron que, si bien la mayoría de los docentes maneja funciones básicas como el registro de matrícula y el ingreso de calificaciones, existen dificultades importantes en tareas más complejas como la generación de reportes y la gestión de traslados. Asimismo, más del 60% manifestó haber tenido problemas con el uso del sistema, y todos expresaron interés enrecibir capacitación adicional, preferentemente en formato presencial. Se concluye que existe una necesidad formativa clara para mejorar el uso del SIAGIE y garantizar una gestión educativa más eficienteItem Evaluación de implementación del sistema de gestión académica del centro de idiomas de la Universidad Nacional de la Amazonia Peruana 2024(Universidad Científica del Perú, 2025-07-31) Chumbe Linares, Flor Adelma; Huaccha Chiclayo, Hali Sarid; Arévalo Jesús, Christian AlfredoEl presente estudio evalúa el impacto de la implementación de un Sistema de Gestión Académica (SGA) en la eficiencia operativa y la calidad del servicio del Centro de Idiomas de la Universidad Nacional de la Amazonía Peruana en el año 2024. Mediante un diseño de investigación descriptivo y no experimental, se recopilaron datos de 30 estudiantes y 5 miembros del personal administrativo utilizando encuestas y entrevistas. Los resultados muestran una significativa reducción de errores administrativos, de un promedio de 3.20 a 1.40, y una mejora en los tiempos de respuesta de procesos administrativos, pasando de 1.43 a 2.83. En cuanto a la calidad del servicio, se observó una percepción de satisfacción moderada, con puntajes aceptables, pero no excepcionales en el System Usability Scale (SUS). Asimismo, la percepción del personal administrativo sobre la facilidad de uso del SGA fue neutral, sugiriendo la necesidad de capacitaciones y mejoras en la usabilidad del sistema. Se concluye que el SGA contribuyó positivamente a optimizar la gestión administrativa y mejorar la percepción del servicio, pero se requieren ajustes para maximizar su efectividad y adaptarlo a las necesidades específicas del contexto educativo.Item Implementacion de help desk para mejorar el servicio de soporte ti de la municipalidad provincial de maynas, Iquitos - 2023(Universidad Científica del Perú, 2023-12-15) Inga Zegarra, Sean Cristofer; León Vargas, Frank RomelEn el contexto de las municipalidades, como el caso de la Municipalidad Provincial de Maynas, es evidente la importancia de contar con un eficiente sistema de soporte técnico para resolver incidencias relacionadas con la tecnología de comunicación. Los problemas constantes en este aspecto pueden ocasionar retrasos en la prestación de servicios públicos y afectar el funcionamiento general de la administración. Con el propósito de abordar esta problemática, se llevó a cabo una investigación cuyo objetivo principal era mejorar los servicios de soporte TI mediante la implementación de un sistema Help Desk en la Municipalidad Provincial de Maynas. Para lograrlo, se optó por utilizar una versión del software Help Desk que se destacaba por su facilidad de uso y aplicación. Esta herramienta permitía a los trabajadores de soporte técnico gestionar de manera eficiente las incidencias reportadas por los usuarios, generando tickets de atención y agilizando el proceso de resolución. Los resultados obtenidos en el estudio respaldaron el objetivo establecido al evidenciar mejoras significativas en diversos indicadores. La implementación del Help Desk influyó positivamente en los procesos de identificación, registro, categorización, priorización y diagnóstico de incidencias. Además, se observó un impacto positivo en lacalidad de servicio brindada, así como en la eficiencia y eficacia en la atención a los usuarios. En resumen, la implementación del software Help Desk demostró ser una solución efectiva para mejorar los servicios de soporte TI en la Municipalidad Provincial de Maynas. Esta herramienta optimizó la gestión de incidencias y permitió una atención más rápida y eficiente a los problemas tecnológicos.Item Influencia de las tics en la gestión de ventas de las agencias de viajes de Iquitos, 2025(Universidad Científica del Perú, 2025-08-22) Mogollon Calvo, Luis Enrique; Marthans Ruiz, Carlos EnriqueEl presente estudio titulado “Influencia de las TICs en la gestión de ventas de las agencias de viajes de Iquitos, 2025” analizó el impacto que ejercen las Tecnologías de la Información y Comunicación en los procesos comerciales de estas empresas. El objetivo principal consistió en evaluar cómo la adopción de herramientas digitales modifica la eficiencia, la captación y la fidelización de clientes. Para ello se empleó un diseño descriptivo, no experimental y de corte transversal con enfoque cuantitativo. Se encuestó a treinta agencias mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Se evaluó la normalidad de los datos con las pruebas de Kolmogorov - Smirnov y Shapiro-Wilk. Puesto que los resultados no cumplieron los supuestos de distribución normal, se optó por pruebas no paramétricas: la Z de Wilcoxon para la hipótesis general y la U de Mann- Whitney para las cuatro hipótesis específicas. Los hallazgos revelaron un efecto relevante de las TIC en la administración de ventas. (Z= -2,418; p = 0,006). La automatización de procesos, al igual que la capacitación del personal, tuvo un impacto favorable en la eficiencia operacional y en los resultados comerciales (p < 0,05). Por el contrario, la promoción digital y las restricciones tecnológicas no tuvieron relevancia por no cumplir con los niveles de significancia estadística. Por lo tanto, se sostiene que la incorporación de tecnologías junto a capacitación formativa mejorara los índices de venta en las agencias de viajes de Iquitos. De esta forma, se sugiere que la integración planificada de sistemas de información y la formación continua del personal, son estrategias importantes para fortalecer la competitividad del sector en contextos de creciente demanda digital.Item Análisis de riesgos en la infraestructura informática de la oficina de tecnologías de la información y comunicaciones de la municipalidad distrital de belén 2023(Universidad Científica del Perú, 2024-06-10) Montalván Mondragón, Vilder Elí; Ruiz Vílchez, Rodolfo; Mendoza López, Lee FrankEn la presente tesis se muestra a la Municipalidad Distrital de Belén enfrentando desafíos significativos relacionados con la seguridad de su infraestructura informática, debido a la creciente interconexión y dependencia de tecnologías de la información en sus operaciones. Esta situación se ve agravada por la falta de una evaluación integral de los riesgos en su infraestructura informática. El objetivo principal del estudio es realizar dicha evaluación para garantizar la protección adecuada de la información gestionada por la municipalidad, para lograr este objetivo, se establecieron tres objetivos específicos: evaluar los riesgos, evaluar las vulnerabilidades y evaluar la eficacia de los controles de seguridad en la infraestructura informática. La metodología utilizada combina enfoques descriptivos y exploratorios, así como métodos cuan titativos y cualitativos. Se emplearon técnicas de recolección de datos como encuestas estructuradas, análisis de registros de incidentes pasados y evaluaciones de riesgos cualitativas y cuantitativas, los resultados obtenidos revelaron deficiencias específicas en la infraestructura informática que podrían comprometer la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de la municipalidad. Se identificaron diferentes tipos de incidentes y vulnerabilidades, así como un porcentaje variable de implementación y actualización de controles de seguridad. Además, se determinó el tiempo promedio de respuesta y mitigación de incidentes de seguridad.Item Implementación del directorio activo en la oficina de tecnologías de la información de la universidad nacional de la amazonia peruana 2024(Universidad Científica del Perú, 2024-10-11) Lozano Hurtado, Esdras Enos; Sanchez Maldonado, Nando Gabriel; Marthans Ruiz, Carlos EnriqueLa presente investigación se enfocó en la implementación del Directorio Activo en la Oficina de Tecnologías de la Información de la Universidad Nacional de la Amazonía Peruana (UNAP), con el fin de mejorar la gestión de usuarios, recursos y la seguridad informática en la red universitaria. La problemática identificada consistía en una administración fragmentada de los recursos tecnológicos, lo que generaba ineficiencias en la gestión de usuarios, incidentes de seguridad y dificultades para controlar el acceso a los recursos compartidos, el objetivo general fue implementar una solución tecnológica que centralizara la gestión de usuarios y recursos, mejorara la seguridad y optimizara la eficiencia operativa del personal de TI. Los objetivos específicos incluyeron el diseño de una estructura de Directorio Activo adaptada a las necesidades de la UNAP, la migración de usuarios y recursos a la nueva estructura, y la evaluación del impacto de la implementación en la seguridad, la eficiencia operativa y la satisfacción de los usuarios, el tipo de investigación fue aplicativa y descriptiva, y se utilizó un diseño de estudio de caso descriptivo. La población estuvo compuesta por el personal de TI, usuarios administrativos, docentes y estudiantes de la UNAP. Se seleccionó una muestra intencional de aproximadamente 100 personas, que incluyó a todo el personal de TI, así como usuarios clave de las facultades y departamentos, las técnicas de recolección de datos incluyeron entrevistas semiestructuradas, encuestas a usuarios finales, observación directa y el análisis de documentos internos y registros técnicos. Los técnicas de análisis aplicadas fueron tanto cualitativas como cuantitativas, con el uso de análisis temático para los datos cualitativos y estadísticas descriptivas para los datos cuantitativos, los resultados principales indicaron una mejora significativa en la seguridad informática, con una reducción del 53% en los incidentes de acceso no autorizado y una disminución del 67% en el tiempo de detección de amenazas. Asimismo, se observó una mayor eficiencia operativa del personal de TI, que redujo el tiempo dedicado a la gestión de usuarios en un 40% y el tiempo de respuesta a problemas de acceso en un 83%. La satisfacción de los usuarios finales aumentó del 70% al 85%, destacando la mayor facilidad para acceder a los recursos compartidos y una mejor percepción de seguridad, las conclusiones del estudio confirman que la implementación del Directorio Activo tuvo un impacto positivo en la gestión de la red universitaria, mejorando tanto la seguridad como la eficiencia operativa y la experiencia de los usuarios. Se recomendó mantener 11 un monitoreo continuo del sistema para asegurar su funcionamiento óptimo, actualizar la infraestructura tecnológica regularmente, y proporcionar capacitación continua al personal de TI para adaptarse a los avances tecnológicos futuros, este estudio demuestra que el Directorio Activo es una solución eficaz para centralizar la gestión de usuarios y recursos en una institución educativa como la UNAP, mejorando la seguridad informática y optimizando los recursos de TI.