Gestión del programa de mantenimiento de locales escolares y satisfacción del usuario en la unidad de gestión educativa local de Moyobamba - 2021

Abstract

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la Gestión del Programa de Mantenimiento de Locales Escolares y la satisfacción del usuario en la Unidad de Gestión Educativa Local de Moyobamba, 2021. La investigación fue básica, diseño no experimental correlacional transversal, la población compuesto por 212 directores y la muestra abarcó 138 directores. La técnica de recolección fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados se tienen que nivel de gestión del programa de mantenimiento de locales escolares, el 0.7% es bajo, el 28.3% es medio y el 71.0% es alto. El nivel de satisfacción del usuario, el 0.7% en bajo, el 8.7% medio y el 90.6% como alto. Las dimensiones programación, ejecución y evaluación se relacionan con la satisfacción del usuario en Rho=0.627, Rho=0.809 y Rho=0.738. La gestión del programa de mantenimiento de locales escolares se relaciona con la confiabilidad, validez y lealtad en Rho=0.741, Rho=0.749 y Rho=0.729. Se concluye que la gestión del programa de mantenimiento de locales escolares tiene relación significativa con la satisfacción del usuario (Rho=0.755, p-valor=0.000) indicando gestión del programa de mantenimiento de locales escolares incide en el 62.20% sobre la satisfacción del usuario. Aceptándose la hipótesis alterna de la investigación.

The objective of the study was to determine the relationship between the Management of the School Premises Maintenance Program and user satisfaction in the Moyobamba Local Educational Management Unit, 2021. The research was basic, cross-sectional correlational non-experimental design, the population composed of 212 directors and the sample included 138 directors. The collection technique was the survey and the questionnaire as instrument. The results are based on the management level of the school premises maintenance program, 0.7% is low, 28.3% is medium and 71.0% is high. The level of user satisfaction, 0.7% low, 8.7% medium and 90.6% high. The programming, execution and evaluation dimensions are related to user satisfaction in Rho=0.627, Rho=0.809 and Rho=0.738. The management of the school premises maintenance program is related to reliability, validity and loyalty in Rho=0.741, Rho=0.749 and Rho=0.729. It is concluded that the management of the school premises maintenance program has a significant relationship with user satisfaction (Rho=0.755, p-value=0.000), indicating that the management of the school premises maintenance program affects 62.20% of user satisfaction. . Accepting the alternative research hypothesis.