Devolución de mercaderías y su influencia en la gestión comercial en comercializadora San Juan S.A.C. año 2025

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar de qué manera la devolución de mercaderías influencia en la gestión comercial en comercializadora San Juan S.A.C. durante el año 2025. La investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo – correlacional - causal y de diseño no experimental. Se utilizó un cuestionario aplicado a los trabajadores de Comercializadora San Juan S.A.C y los resultados inferenciales evidenciaron una influencia significativa de la devolución de mercaderías sobre la gestión comercial, explicando el 48,2 % de su variabilidad. A nivel específico, se determinó que las causas de la devolución no influyen significativamente en la gestión comercial, mientras que los procedimientos de devolución, los costos asociados y la gestión post-devolución sí presentan una influencia estadísticamente significativa. Los análisis descriptivos mostraron percepciones mayoritariamente favorables respecto a la existencia de procedimientos formales, conocimiento del personal y eficiencia del proceso, así como un reconocimiento claro del impacto financiero de las devoluciones y de su efecto en la rentabilidad y las ventas.