Optimización de la experiencia digital en el portal web de la empresa de turismo Cayta Jungle Tours

Abstract

La investigación "Optimización de la experiencia digital en el portal web de la empresa de turismo CAyTA jungle tours" abordó la realidad problemática de la necesidad de proporcionar una experiencia digital sobresaliente a los turistas. Con el objetivo general de presentar una propuesta para la estructura y contenido informativo del portal web, se llevaron a cabo tres objetivos específicos: proponer la estructura de la interfaz de usuario, evaluar la aceptación de la experiencia digital y medir el incremento en la compra de servicios a través del portal. El diseño de investigación fue aplicado, con un enfoque descriptivo simple. La población incluyó a todos los visitantes del portal web de CAyTA Jungle Tours en enero y febrero de 2024, y se seleccionó una muestra de 25 turistas. Se utilizaron técnicas como encuestas en línea, análisis de métricas del sitio web y fichas de observación, respaldadas por instrumentos como cuestionarios, Google Analytics y fichas de observación. El procesamiento y análisis de datos se llevaron a cabo mediante software estadístico. Los resultados revelaron un tiempo promedio de navegación de 11 minutos, una aceptación del 68% con comentarios positivos, y un 72% de turistas que adquirieron paquetes. Las recomendaciones incluyen continuar optimizando la velocidad de carga, fomentar la participación activa de los usuarios, personalizar contenidos, implementar programas de fidelización y evaluar periódicamente la interfaz según las tendencias y la retroalimentación de los usuarios. Estos hallazgos destacan la importancia de abordar la realidad problemática y ofrecen un marco metodológico sólido para mejorar la experiencia digital en el turismo.

The research "Optimization of the Digital Experience on the CAyTA Jungle Tours Tourism Company's Website" addressed the problematic reality of the need to provide an outstanding digital experience to tourists. With the general objective of presenting a proposal for the structure and informative content of the website, three specific objectives were pursued: to propose the user interface structure, evaluate the acceptance of the digital experience, and measure the increase in service purchases through the website. The research design was applied, with a simple descriptive approach. The population included all visitors to the CAyTA Jungle Tours website in January and February 2024, and a sample of 25 tourists was selected. Techniques such as online surveys, website metrics analysis, and observation sheets were employed, supported by instruments like questionnaires, Google Analytics, and observation sheets. Data processing and analysis were carried out using statistical software. The results revealed an average navigation time of 11 minutes, a 68% acceptance rate with positive feedback, and 72% of tourists purchasing packages. Recommendations include ongoing optimization of loading speed, encouraging active user engagement, personalizing content, implementing loyalty programs, and periodically evaluating the interface based on trends and user feedback. These findings underscore the importance of addressing the problematic reality and provide a robust methodological framework for enhancing the digital experience in tourism.