Estudio sobre calidad de atención y su relación con la satisfacción percibida por los pacientes atendidos en un centro de hospitalario en la ciudad de Iquitos. 2021

dc.contributor.advisorMéndez del Águila, Juan Alfonsoes_ES
dc.contributor.authorMacedo Alegria, Tula Isabel
dc.date.accessioned2025-03-19T17:07:00Z
dc.date.issued2024-12-18
dc.description.abstractLa presente investigación titulada “Estudio sobre Calidad de Atención en el Servicio de Hospitalización de la Red Asistencial - Hospital III – Iquitos – EsSalud. Loreto y su relación con la satisfacción del paciente. Realizada por Bachiller Psic. Tula Macedo Alegría tuvo como objetivo fundamental comprobar si entre la calidad de la atención hospitalaria y la satisfacción del paciente se daba una correlación directa y con significación estadística. El tipo de estudio planteado correspondió a una investigación descriptiva - explicativa, el nivel del estudio fue del tipo correlativo, su diseño investigativo fue el “no experimental”, el enfoque del correspondió a la investigación cuantitativa y el abordaje fue transversal. La muestra de la investigación estuvo conformada por 67 pacientes del mencionado centro hospitalario. Se aplicó un muestreo “probabilístico” de tipo aleatorio. Para la recolección de la información se aplicó a la muestra seleccionada el Cuestionario SERVQHOS instrumento que evalúa la percepción de la calidad del servicio hospitalario y la satisfacción con el mismo. Este instrumento fue previamente validado por criterio de jueces y su confiabilidad se determinó mediante la Prueba Alpha de Cronbach. Los resultados permitieron comprobar las hipótesis planteadas acerca de que entre la calidad de la atención hospitalaria y la satisfacción del cliente existía una relación directa y significativa. Se concluyó, por tanto, que existía relación significativa entre la calidad de la atención hospitalaria y la satisfacción del paciente. Se elaboraron las recomendaciones del caso y se presentaron las tablas y gráficos respectivos.
dc.description.abstractThis research entitled "Study on Quality of Care in the Hospitalization Service of the Healthcare Network - Hospital III - Iquitos - EsSalud. Loreto and its relationship with patient satisfaction. Carried out by Bachiller Psic. Tula Macedo Alegría's main objective was to verify whether there was a direct correlation between the quality of hospital care and patient satisfaction with statistical significance. The type of study proposed corresponded to a descriptive-explanatory research, the level of the study was of the correlative type, its research design was "non-experimental", the focus corresponded to quantitative research and the approach was transversal. The research sample was made up of 67 patients from the aforementioned hospital. A "probabilistic" random type of sampling was applied. To collect the information, the SERVQHOS Questionnaire was applied to the selected sample, an instrument that evaluates the perception of the quality of the hospital service and satisfaction with it. This instrument was previously validated by the criteria of judges and its reliability was determined by Cronbach's Alpha Test. The results allowed us to verify the hypotheses that there was a direct and significant relationship between the quality of hospital care and customer satisfaction. It was therefore concluded that there was a significant relationship between the quality of hospital care and patient satisfaction. The recommendations of the case were prepared and the respective tables and graphs were presented.En_us
dc.description.uriTrabajo de Suficiencia Profesionales_ES
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.14503/3229
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Científica del Perú
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/*
dc.subjectCalidad de la Atención Hospitalaria
dc.subjectSatisfacción del Paciente
dc.subjectCalidad del Servicio.
dc.subjectQuality of Hospital CareEn_us
dc.subjectPatient SatisfactionEn_us
dc.subjectQuality of ServiceEn_us
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.00es_ES
dc.titleEstudio sobre calidad de atención y su relación con la satisfacción percibida por los pacientes atendidos en un centro de hospitalario en la ciudad de Iquitos. 2021
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni06103239es_ES
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-0085-5511es_ES
renati.author.dni05391116es_ES
renati.discipline313069es_ES
renati.jurorRíos Sosa, Herminia Rosaes_ES
renati.jurorGuillén Galdós, Elizabethes_ES
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplinePsicologíaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Científica del Perú. Facultad de Ciencias de la Saludes_ES
thesis.degree.nameLicenciada en Psicologíaes_ES

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