Calidad de servicio y satisfacción del cliente en hoteles de tres estrellas en la ciudad de Iquitos 2022

Abstract

El objetivo fue determinar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente en hoteles de tres estrellas en Iquitos 2022 La metodología fue investigación de tipo explicativo, diseño cuantitativo, correlacional prospectivo Muestra :336 turistas que se hospedaron en hotel de tres estrellas en Iquitos. Resultados: La mayoría de turistas que visitan Iquitos son jóvenes de 16 a 19 años (28.3%), el 62.8% son mujeres, el 54.2% son solteros, el 69% vienen a Iquitos por turismo, el 63.9% seleccionaron el hotel por Trip advirsor y el 21.1% son de Estados Unidos.. La percepción de turistas a los elementos tangibles de los hoteles tres estrellas muestran (4.2) de acuerdo con el servicio. Ffiabilidad, Empatía. capacidad de respuesta. Seguridad, están de acuerdo con el servicio. La satisfacción del cliente en su componente expectativa, la Calidad de servicio al valor percibido de la calidad, la lealtad, La calidad del servicio en su componente elementos tangibles están relacionados con la satisfacción y la calidad del servicio en su componente fiabilidad está relacionado con la satisfacción del cliente en su componente Calidad percibida del servicio por el turista en los hoteles tres estrellas de Iquitos.

The objective was to determine the influence of service quality on customer satisfaction in three-star hotels in Iquitos 2022 The methodology was explanatory research, quantitative design, prospective correlational Sample :336 tourists who stayed in three-star hotel in Iquitos. Results: The majority of tourists visiting Iquitos are young people from 16 to 19 years old (28.3%), 62.8% are women, 54.2% are single, 69% come to Iquitos for tourism, 63.9% selected the hotel by Trip advirsor and 21.1% are from the United States. The perception of tourists to the tangible elements of three-star hotels show (4.2) according to the service. Reliability, empathy. responsiveness. Security, they agree with the service. Customer satisfaction in its expectation component, Quality of service to the perceived value of quality, loyalty, Quality of service in its component tangible elements are related to satisfaction and quality of service in its component reliability is related to customer satisfaction in its component Quality perceived by the tourist in the three star hotels of Iquitos.