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Item Estudio de mercado del negocio de computadoras portátiles en la ciudad de Iquitos, año 2023(Universidad Científica del Perú, 2024-11-29) Paredes Pinedo, Elvis Percy; Tuesta Valseca, Christian Enrique; Ruíz del Águila, José RubénLa presente investigación tuvo como objetivo, determinar cómo es el mercado del negocio de computadoras portátiles en la ciudad de Iquitos, ano 2023; además de indicar la oferta y la demanda en el negocio de computadoras portátiles. Su metodología fue descriptiva, transversal, no experimental; para ello, se tuvo como muestra de estudio a 7 empresas que ofertan computadoras personales y 384 clientes que determinaron la demanda del producto. Se concluye que, el mercado de la industria de las computadoras portátiles en Iquitos es un mercado en crecimiento. La demanda de computadoras portátiles está impulsada por una serie de factores, como la creciente penetración de Internet, la expansión de la educación superior y la creciente necesidad de acceder a aplicaciones y servicios en línea. Existe alrededor de 20 tiendas dedicadas a la venta de computadoras portátiles y aparatos de tecnologia, los que ofrecen una variedad de marcas y dispositivos electrónicos, siendo los mas comunes Dell, Lenovo, Hp, Asus, etc. Los precios van desde los más sencillos para procesador de textos en 1,350 soles, hasta los más sofisticados como los Core i7 en S/. 4,500 hasta S/. 7500 soles, siendo HP la marca más popular con un 32.2% de aceptación, e inclusive existe un 69.7% que manifestaron su intención de adquirir una nueva laptop. Se observa que el 55.2% de los clientes, adquieren el producto al crédito, lo que constituye la forma más frecuente de compra, a la vez; existe un 37.2% que renuevan su equipo cada 3 años en promedio, siendo la calidad y el precio (63.1%) lo que influye más en su decisión de compra.Item Relación entre calidad de servicios y la fidelización de clientes de la caja maynas, Iquitos, 2024(Universidad Científica del Perú, 2026-03-11) Bardales Moreno, Stacy Kimberlin; Santander Brunett, Carlos EnriqueLa motivación, fue el ser colaboradora por ya más de tres años en la Caja municipal de ahorro de Maynas, nominada comercialmente Caja Maynas. El objetivo fue el de identificar cómo las variables de la calidad del servicio, la confiabilidad y la satisfacción, impactan en la lealtad de los clientes. Una orientación descriptivo-correlacional, se empleó, un diseño no experimental y de corte transversal. La población de la Caja es de 45,678 clientes, de los cuales a través del muestreo probabilístico se seleccionó una muestra representativa de 381 personas, clientes de la Caja. Se aplico un cuestionario validado, para la recopilación de datos, y se aplicó el alfa de Cronbach que fue de 0.99, para la confiabilidad. El coeficiente de correlación de Spearman, fue procesado con Evar stat, ver 3.0 en el análisis estadístico que fue el que se utilizó. El resultado; para las variables la calidad en el servicio y la fidelización de los clientes, demostró que si hay una correlación significativa y positiva (ρ = 0.765, p < 0.01). Fiabilidad obtuvo un resultado de (ρ = 0.66), y la satisfacción evidencio una relación moderada (ρ = 0.611). esta se muestra acorde con la tendencia del mercado actual se hace necesario prestar atención al desarrollo integral digital de los servicios que se ofrece Se estableció finalmente que la calidad en los servicios Impacta de en la lealtad de los clientes. La recomendación que emerge es de desarrollar planes de capacitación continua dirigido a los colaboradores; lograr optimizar plataformas informáticas y desarrollar estrategias para conseguir fidelización y lealtad, la propuesta de este trabajo es el Programa Integral de Mejora permanente para la Calidad y Fidelización.Item Impacto del marketing relacional en la satisfaccion del cliente de xiomy representaciones EIRL, Iquitos 2024(Universidad Científica del Perú, 2026-02-02) Castillo Canayo, Xiomara Gabriel; Curto Villaverde, Jhon Claudio; Rodríguez Mori, Werner AntonioLa presente investigación tuvo como objetivo determinar el impacto del marketing relacional en la satisfacción del cliente de Xiomy Representaciones EIRL, en la ciudad de Iquitos, año 2024. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, con un diseño no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por los clientes de la empresa, seleccionándose una muestra de 84 encuestados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. La técnica empleada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario estructurado con escala de Likert, validado mediante juicio de expertos. Los resultados descriptivos evidenciaron que la calidad del servicio y la comunicación son percibidas mayoritariamente en niveles regulares, mostrando limitaciones para generar una experiencia de servicio diferenciada. Asimismo, la satisfacción del cliente se ubicó principalmente en un nivel regular, reflejando que las expectativas de los clientes no son plenamente superadas. El análisis inferencial, mediante el coeficiente Rho de Spearman, reveló la existencia de una relación positiva y estadísticamente significativa entre el marketing relacional y la satisfacción del cliente; sin embargo, dicha relación resultó de intensidad baja. Por otro lado, se identificó una relación positiva, alta y significativa entre la confianza y la satisfacción del cliente, posicionando a la confianza como la dimensión con mayor influencia directa en la percepción del cliente. Se concluye que, si bien el marketing relacional influye en la satisfacción del cliente, su impacto es limitado debido a deficiencias en la calidad del servicio y la comunicación; no obstante, la confianza constituye un factor clave para fortalecer la satisfacción y la fidelización de los clientes de la empresa.Item Calidad del servicio de la banca por internet de caja maynas SA, en Iquitos, año 2024(Universidad Científica del Perú, 2026-04-09) Vargas Macedo, Diana Luz; Weil Pinedo, Anthony AlexisLa investigación tuvo como objetivo determinar la calidad del servicio de la banca por internet de Caja Maynas S.A., en Iquitos, año 2024. Se analizaron tres factores: facilidad de uso, eficiencia y su relación con la satisfacción de los clientes. El estudio fue cuantitativo, descriptivo- correlacional y diseño no experimental. Se aplicó una encuesta a 127 clientes de la banca por internet. Se concluye que, la calidad del servicio es percibida como regular por la mayoría de clientes, con especial énfasis en las deficiencias de eficiencia y seguridad. Además, las pruebas de correlación confirmaron relaciones positivas entre cada uno de los factores evaluados y la satisfacción del cliente, destacando que la eficiencia es el factor con mayor impacto. Se concluye asimismo que, mejorar la calidad del servicio en esta plataforma requiere optimizar estos tres aspectos críticos, fortaleciendo así la confianza y fidelidad de los usuarios.Item Mercadotecnia en procesos electorales generales y comportamiento del ciudadano en el departamento de Loreto, años 2016 y 2021(Universidad Científica del Perú, 2026-06-11) Amasifuen Tina, Mirta Alicia; Yumbato Taminche, Karen Piedad; Saldaña Acosta, Omar AlainEl objetivo fue estudiar el comportamiento del tamaño del mercado que ha logrado la mercadotecnia en procesos electorales generales y el comportamiento del ciudadano en sus decisiones de voto en el departamento de Loreto, años 2016 y 2021. El presente trabajo de investigación que se ejecutó forma parte del tipo de investigación descriptivo, de carácter cuantitativo, el diseño consiste en identificar la fuente de base de datos. La muestra de estudio de la presente investigación se constituyó tomando una parte de la población basada en la información de dos procesos electorales presidenciales: 2016 y 2021. Los resultados señalan, un análisis pormenorizado de la población electoral que ha emitido su voto en el departamento de Loreto, distribuido en territorios provinciales, y comparando lo ocurrido en la primera vuelta de los años 2016 y 2021, se tiene comportamientos diferenciados, de las ocho provincias, 6 de ellas han tenido reducción en el año 2021 respecto al año 2016, y solo dos provincias presentan un casi nulo crecimientoItem Impacto de las entidades financieras en el crecimiento de las mypimes en la región Loreto periodo, 2020 – 2024(Universidad Científica del Perú, 2026-02-05) Sedano Soto, Claudia Olenka; Cuhello Rodriguez, Manuel AugustoLa investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de impacto de las entidades financieras en el crecimiento de las MYPES en la región Loreto durante el periodo 2020 - 2024; utilizó metodología descriptiva explicativa y diseño no experimental. La población y muestra estuvo conformada por 145 MYPES, representadas por sus administradores u gerentes.; utilizo como instrumento de recolección de datos encuesta. Los resultados analizados establecieron que los encuestados tienen un nivel de acuerdo mayormente positivo o neutral con respecto a los estándares evaluados, que oscilaron entre un 51% y un 85,5% y porcentajes de desacuerdo de un nivel muy bajo, con respecto a las relaciones entre los factores financieros (acceso a financiación, costos financieros, asesoramiento financiero, servicios financieros) y el crecimiento de las MYPES, los valores son muy bajos o prácticamente nulos (ρ entre, 0,068 y 0,059) y no son significativos a nivel p 0,05, poniendo en claro que, en este análisis en particular, el crecimiento del negocio no depende de manera clara de la presencia de esos factores financieros, dejando lugar a la posibilidad de que factores que no fueron analizados puedan ser más determinantes en el crecimiento y en la expansión de las MYPES.Item Estrategias de marketing y su impacto en la competitividad del grupo pinedo en el transporte y abastecimiento de petróleo en Iquitos, 2024(Universidad Científica del Perú, 2026-02-03) Pérez Flores, Christoper John Rider ; Ríos Macca, Joyce Indirigandi; Saldaña Acosta, Omar AlainEl objetivo de la investigación fue analizar el impacto de las estrategias de marketing en la competitividad del Grupo Pinedo, en la ciudad de Iquitos, durante el año 2024. Se aplicó un enfoque cuantitativo, correlacional, no experimental y transversal. La población fue los clientes del Grupo Pinedo, y la muestra de 77 de ellos. Se utilizó una encuesta en escala de Likert, validado por expertos y aplicado presencialmente. Los resultados revelaron que las dimensiones de marketing más desarrolladas por la empresa son la fidelización y la tecnología, mientras que la segmentación de mercado presenta debilidades importantes. La correlación entre las estrategias de marketing en su conjunto y la competitividad no fue estadísticamente significativa; sin embargo, se evidenció una fuerte correlación positiva entre la fidelización de clientes y la eficiencia operativa, lo que sugiere una relación indirecta clave entre ambos factores. Se concluye que el Grupo Pinedo necesita rediseñar sus estrategias de marketing, especialmente en lo relacionado con la segmentación y el posicionamiento, para lograr un impacto más directo y sostenido en su competitividad.Item Influencia de la calidad del servicio en la percepción de valor en los miembros del colegio regional de obstetras de loreto, año 2024(Universidad Científica del Perú, 2026-01-03) Oroche Amias, Sandie; Coral Huansi, Barnin Jonathan; Saldaña Acosta, Omar AlainEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de la calidad del servicio en la percepción de valor de los miembros del Colegio Regional de Obstetras de Loreto, año 2024. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 712 miembros hábiles, de los cuales se obtuvo una muestra representativa de 251 colegiados. El instrumento aplicado fue un cuestionario estructurado basado en el modelo SERVQUAL, que evaluó dimensiones como fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibles, además de los beneficios funcionales, emocionales y sociales que conforman la percepción de valor. Los resultados evidenciaron que la calidad del servicio presenta fortalezas en los aspectos tangibles, pero debilidades en fiabilidad y empatía. En cuanto a la percepción de valor, predominó un nivel medio (66.1%), con mayor reconocimiento en los beneficios sociales, aunque con divisiones importantes en los beneficios funcionales y emocionales. El análisis inferencial arrojó una correlación positiva alta (rho = 0.702, p < 0.01) entre la calidad del servicio y la percepción de valor, confirmando la hipótesis planteada. Se concluye que la calidad del servicio influye significativamente en la percepción de valor de los colegiados, por lo que se recomienda fortalecer la fiabilidad, la empatía y la capacidad de respuesta, así como consolidar estrategias que incrementen el orgullo de pertenencia y el prestigio institucionalItem Endomarketing en un grupo de mypes del sector restaurantes en la ciudad de Iquitos en el periodo 2024(Universidad Científica del Perú, 2025-11-17) Nivin Caro, Esmeralda Magnolia; Mogollón Maestre, Guillermo EnriqueLa investigación tuvo como el objetivo determinar la relación entre el endomarketing y el compromiso laboral en un grupo de MYPES del sector restaurantes en la ciudad de Iquitos en el periodo 2024.Utilizo Utilizó enfoque descriptivo y diseño no experimental, su muestra fue no probabilístico por conveniencia seleccionando 50, personas de las Mypes sector restaurantes. Los resultados, respecto a los canales de comunicación, hay una deficiencia en el 76%; los encuestados que creen que los canales no son lo suficientemente ágiles, no ofrecen suficientes plataformas internas y necesitan un nivel de comunicación más efectivo, la frecuencia de comunicación es deficiente, 18%; cree que la información es oportuna, siendo la mayoría reportando retrasos crónicos, mínima relevancia estratégica y falta de consistencia, el nivel de compromiso laboral, entre los empleados, en relación con la dimensión de compromiso afectivo, los hallazgos muestran una perspectiva notablemente favorable, 83.3%; de los encuestados manifestó un alto nivel de identificación, lo que demostró una fuerte resonancia emocional con la organización, 70%; reportó un ambiente amistoso entre compañeros de trabajo, lo que, aunque indica áreas de mejora en la cohesión intergrupal, refuerza el sentido de pertenencia y la cultura de colaboración.Item Satisfacción del usuario y su influencia en la fidelización del cliente del banco scotiabank en Iquitos, año 2024(Universidad Científica del Perú, 2025-07-11) Lavalle Pinedo, Diana Rosse Mary; Lozano Arévalo, Elena Patricia; Yoplack Arana, Yvan GermanLa investigación se centró en analizar la conexión entre la satisfacción de los usuarios y la fidelización de clientes en el Banco Scotiabank de Iquitos en el año 2024. El estudio se llevó a cabo utilizando un enfoque cuantitativo mediante un diseño correlacional no experimental. Se realizaron encuestas a 167 clientes seleccionados mediante muestreo probabilístico simple. Los resultados indican que la mayoría de los clientes muestran niveles de satisfacción moderados o bajos, destacando problemas en términos de calidad del servicio ofrecido, atención al cliente y tiempos de respuesta. En términos de lealtad de los clientes en el banco Scotiabank Iquitos se observó que un 71, 9 % de los clientes presentan una baja disposición para quedarse y una escasa voluntad para recomendar el banco. El análisis estadístico evidenció una relación débil e inversamente proporcional entre la satisfacción y la fidelización, lo que sugiere que, en esta situación, la satisfacción parcial de los clientes no garantiza su lealtad. Se concluye que el banco Scotiabank Iquitos corre un alto riesgo de perder clientes debido a la falta de establecimiento de relaciones sólidas y un valor diferenciador en su servicio. Ante este escenario particular, se sugiere potenciar la atención individualizada, mejorar los procedimientos de atención al cliente a través de procesos eficientes, además de implementar programas de fidelización ajustados al perfil de los consumidores locales.