Marketing digital de la empresa global fiber de la ciudad de Iquitos, año 2024

Abstract

El objetivo de este estudio fue analizar el marketing digital de la empresa Global Fiber en la ciudad de Iquitos durante el año 2024. La investigación fue de tipo básica, con diseño no experimental, enfoque descriptivo y corte transversal, utilizando una muestra no probabilística de clientes recurrentes. Se aplicó una encuesta con un cuestionario de 16 preguntas cerradas para identificar aspectos relacionados con el marketing digital, la diferenciación del producto, calidad del servicio y satisfacción del cliente. Los datos fueron procesados con Microsoft Excel y se utilizó un análisis descriptivo. Los resultados mostraron una alta fiabilidad en los ítems evaluados, con un Alfa de Cronbach de 0,956. En términos de distribución, el 7,6% de los casos fueron clasificados como "Deficientes", el 40,4% como "Moderados" y el 52,1% como "Óptimos", lo que sugiere que la mayoría de los casos se encuentran en un nivel "Óptimo" de marketing digital, aunque hay un porcentaje pequeño en niveles deficientes. Esto indica que, si bien el marketing digital de la empresa es en general positivo, existen áreas de oportunidad para mejorar y optimizar aún más su estrategia digital.The objective of this study was to analyze the digital marketing of the company Global Fiber in the city of Iquitos during the year 2024. The research was basic, with a non-experimental design, descriptive approach, and cross-sectional scope, using a non-probabilistic sample of recurring customers. A survey with a 16-question closed-ended questionnaire was applied to identify aspects related to digital marketing, product differentiation, service quality, and customer satisfaction. The data were processed with Microsoft Excel and a descriptive analysis was used. The results showed high reliability in the evaluated items, with a Cronbach's Alpha of 0.956. In terms of distribution, 7.6% of the cases were classified as "Deficient", 40.4% as "Moderate", and 52.1% as "Optimal", suggesting that the majority of cases are at an "Optimal" level of digital marketing, although a small percentage falls into deficient levels. This indicates that, while the digital marketing of the company is generally positive, there are areas of opportunity to further improve and optimize its digital strategy.