Marketing mix y satisfacción del cliente en hoteles tres estrellas de Iquitos 2025

Abstract

El estudio analizó la influencia del marketing mix en la satisfacción de los clientes en hoteles de tres estrellas de la ciudad de Iquitos en 2025.Utilizo un diseño correlacional, con una muestra de 257 clientes. Los hallazgos muestran que en el marketing mix , el 28,0% de clientes que están totalmente de acuerdo. Con el Producto, el 33,1% de los clientes expresan total acuerdo con el precio, el 29,6% están completamente de acuerdo con la Plaza, mientras que, solo el 27,2% están totalmente de acuerdo con la promoción. La satisfacción es percibida positivamente, el 50,6% están satisfechos con el rendimiento funcional y el 35% complacidos. Con el nivel de satisfacción, el 56 % están satisfechos y el 28,4% están complacidos, con la expectativa el 69,3% fue satisfecha y el 30,0% complacida. Conclusión el marketing mix influye en la satisfacción del cliente en los hoteles de tres estrellas en Iquitos(p=0,000)

The study analyzed the influence of the marketing mix on customer satisfaction in three-star hotels in the city of Iquitos in 2025.I use a correlational design, with a sample of 257 customers. The findings show that in the marketing mix, 28.0% of customers who strongly agree. With the Product, 33.1% of customers express total agreement with the price, 29.6% completely agree with the Plaza, while only 27.2% fully agree with the promotion. Satisfaction is perceived positively, 50.6% are satisfied with functional performance and 35% are satisfied. With the level of satisfaction, 56% are satisfied and 28.4% are pleased, with the expectation 69.3% were satisfied and 30.0% satisfied. Conclusion The marketing mix influences customer satisfaction in three-star hotels in Iquitos (p=0.000)