Influencia de la calidad del servicio en la percepción de valor en los miembros del colegio regional de obstetras de loreto, año 2024

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de la calidad del servicio en la percepción de valor de los miembros del Colegio Regional de Obstetras de Loreto, año 2024. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 712 miembros hábiles, de los cuales se obtuvo una muestra representativa de 251 colegiados. El instrumento aplicado fue un cuestionario estructurado basado en el modelo SERVQUAL, que evaluó dimensiones como fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibles, además de los beneficios funcionales, emocionales y sociales que conforman la percepción de valor. Los resultados evidenciaron que la calidad del servicio presenta fortalezas en los aspectos tangibles, pero debilidades en fiabilidad y empatía. En cuanto a la percepción de valor, predominó un nivel medio (66.1%), con mayor reconocimiento en los beneficios sociales, aunque con divisiones importantes en los beneficios funcionales y emocionales. El análisis inferencial arrojó una correlación positiva alta (rho = 0.702, p < 0.01) entre la calidad del servicio y la percepción de valor, confirmando la hipótesis planteada. Se concluye que la calidad del servicio influye significativamente en la percepción de valor de los colegiados, por lo que se recomienda fortalecer la fiabilidad, la empatía y la capacidad de respuesta, así como consolidar estrategias que incrementen el orgullo de pertenencia y el prestigio institucional

The purpose of this research was to determine the influence of service quality on the perceived value of the members of the Regional College of Midwives of Loreto, 2024. The study followed a quantitative approach with a non-experimental, cross-sectional, and correlational design. The population consisted of 712 active members, from which a representative sample of 251 was obtained. The data collection instrument was a structured questionnaire based on the SERVQUAL model, which evaluated dimensions such as reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles, as well as functional, emotional, and social benefits associated with perceived value. The results showed that service quality is strongest in tangible aspects, while reliability and empathy present considerable weaknesses. Regarding perceived value, a medium level (66.1%) prevailed, with higher recognition of social benefits, but with significant divisions in functional and emotional benefits. Inferential analysis indicated a strong positive correlation (rho = 0.702, p < 0.01) between service quality and perceived value, confirming the research hypothesis. It is concluded that service quality significantly influences perceived value among members, so it is recommended to strengthen reliability, empathy, and responsiveness, as well as to implement strategies that reinforce institutional pride and professional prestige