Satisfacción del cliente y fidelidad en los productos persa de la ciudad de Iquitos, año 2024

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar cómo la satisfacción del cliente influye en la fidelidad de los productos PERSA, en la ciudad de Iquitos, año 2024; clasificó como descriptivo explicativo y diseño no experimental. La población y muestra estuvo formada por 150 clientes, a quienes aplicó encuesta, se trabajó con cinco índices. Los resultados determinaron que, 43.3%, elementos tangibles respecto a las instalaciones físicas; 73.3%; presentación del producto; 62.7%; empaque del producto; índice fiabilidad, 42%, respecto a que si el producto cumple con las expectativas del cliente; 78%, frescura del producto; 51.3%, si las entregas se hacen a tiempo. Respecto a la sensibilidad, 73.2% amabilidad del personal en la atención, 46%; disposición de resolución de problemas por parte del personal,60.7%; conocimiento del personal con respecto a la empresa esto fue con respecto a la variables satisfacción del cliente, respecto a la variable fidelidad de los productos, utilizo dos índices, los cuales se definieron como utilización futura del producto con tres interrogantes, cuyo resultado fue, índice utilización futura 57.3%; el consumidor está dispuesto a utilizar el producto en sus rutina alimenticia, 57.3%; existe la disposición de que la empresa genere características adicionales a sus productos,78.7% expectativa de parte del consumidor a la evolución de los productos por parte de la empresa, índice prioridad futura.

The research aimed to determine how customer satisfaction influences the loyalty of PERSA products, in the city of Iquitos, year 2024; classified as descriptive explanatory and non-experimental design. The population and sample consisted of 150 clients, to whom a survey was applied, working with five indices. The results determined that, 43.3%, tangible elements regarding physical facilities; 73.3%; product presentation; 62.7%; product packaging; reliability index, 42%, regarding whether the product meets customer expectations; 78%, product freshness; 51.3%, whether deliveries are made on time. Regarding sensitivity, 73.2% kindness of the staff in customer service, 46%; willingness to solve problems by staff, 60.7%; staff knowledge regarding the company this was with respect to the variable customer satisfaction, regarding the variable product loyalty, two indexes were used, which were defined as future use of the product with three questions, the result of which was, future use index 57.3%; the consumer is willing to use the product in their dietary routine, 57.3%; there is a willingness for the company to generate additional features for its products, 78.7% expectation on the part of the consumer for the evolution of the products by the company, future priority index.