Estudio del perfil del usuario del servicio de la clínica san juan de dios, sede Iquitos, 2021

Abstract

El objetivo es describir las características del perfil del usuario del servicio de una institución de salud. El método fue un enfoque de diseño descriptivo y experimental, de corte transversal; el método de muestreo fue probabilístico, con una población 435. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, y como instrumento el cuestionario. Los resultados señalan 56% entre las edades de 18 a 54 años, 64% del sexo femenino, 54% de raza blanca; 44% solteros; 25% convivientes, 28% residen en el distrito de San Juan, 42% en Belén; 35% en zona urbana y 34% urbano marginal. El 63% son soltero recién independizado. El 58% está conformado entre 3 a 4 miembros del hogar. El perfil sociocultural, 64% ejercen un oficio o son comerciantes, el 51% trabaja por cuenta propia; 67% genera un ingreso mensual menor a 930 soles; 58% cuenta con un nivel de instrucción de secundaria; 75% reside en una vivienda familiar; 84% profesa la religión católica. El perfil psicográfico y conductual describe que el 86% acude por consulta médica y terapia; 73% conoce sobre hábitos saludables; el 89% considera el servicio bueno; 57% de los usuario acude cada dos veces a la semana y mensualmente; 55% son usuarios recurrente y 55% acuden a los servicios cuando se sienten mal de salud; 66% se caracteriza por un estilo de vida de personas que recién viene del pueblo a la ciudad; 96% manifiesta que probablemente recomendara el servicio; el 68% de los usuarios prefiere el servicio de la clínica, que el de la competencia.

The objective is to describe the characteristics of the user profile of the service of a health institution. The method was a descriptive and experimental design approach, cross-sectional; the sampling method was probabilistic, with a population of 435. The data collection technique was the survey, and the questionnaire was used as an instrument. The results indicate 56% between the ages of 18 to 54 years, 64% female, 54% white; 44% single; 25% live together, 28% reside in the district of San Juan, 42% in Belén; 35% in urban areas and 34% marginal urban areas. 63% are newly independent singles. 58% is made up of 3 to 4 household members. The sociocultural profile, 64% exercise a trade or are merchants, 51% work on their own; 67% generate a monthly income of less than 930 soles; 58% have a high school education level; 75% reside in a family home; 84% profess the Catholic religion. The psychographic and behavioral profile describes that 86% go for medical consultation and therapy; 73% know about healthy habits; 89% consider the service good; 57% of users visit every two times a week and monthly; 55% are recurrent users and 55% go to the services when they feel unwell; 66% is characterized by a lifestyle of people who have just come from the town to the city; 96% state that they would probably recommend the service; 68% of users prefer the service of the clinic, than that of the competition.