Calidad del cuidado de enfermeria y satisfacción del usuario hospitalizado en el servicio de cirugia de un hospital de Iquitos, año 2025

Abstract

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del usuario hospitalizado en el servicio de cirugía de un hospital de Iquitos, 2025. Se utilizó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, descriptivo correlacional y prospectivo. La muestra estuvo conformada por 123 pacientes, seleccionados mediante muestreo probabilístico al azar simple. La recolección de datos se realizó mediante entrevista estructurada, aplicando el cuestionario de Calidad del Cuidado de Enfermería y el SERVQUAL modificado, previa firma del consentimiento informado. Los resultados evidenciaron que el 54.5% de los pacientes percibió una calidad de cuidado moderada, el 30.9% alta y el 14.6% baja. En cuanto a la satisfacción, el 74.0% se encontró satisfecho y el 26.0% insatisfecho. Al analizar ambas variables, se observó que el 92.1% de quienes percibieron calidad alta manifestaron satisfacción, mientras que el 83.3% de quienes percibieron calidad baja mostraron insatisfacción. La prueba de Chicuadrado demostró una relación estadísticamente significativa entre las variables (χ² = 48.62; p = 0.000). Se concluye que existe una relación significativa entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del usuario, evidenciándose que, a mayor calidad del cuidado, mayor es el nivel de satisfacción del paciente hospitalizado.