Calidad del servicio de los seguros de tarjetas de crédito y débito y su influencia en la satisfacción del cliente en las instituciones financieras de Iquitos 2026

Abstract

El estudio analizó la influencia de la calidad del servicio de los seguros de tarjetas de crédito y débito en la satisfacción del cliente en las instituciones financieras de la ciudad de Iquitos 2026. Utilizó un diseño correlacional, con una muestra de 266 clientes. Los hallazgos muestran la opinión de los clientes sobre las dimensiones calidad de servicio con la fiabilidad están de acuerdo el 5%, y totalmente de acuerdo solo el 29,3%. Con la capacidad de respuesta están de acuerdo el 56,0% y totalmente de acuerdo el 32,3%. Con la seguridad están de acuerdo el 59,8% y totalmente de acuerdo del 26,3%. Con la empatía están de acuerdo el 47,0% y totalmente de acuerdo el 14, 7%, y con los elementos tangibles el 54,1% están de acuerdo y solo el 30,1% están totalmente de acuerdo. Lo mismo opinaron respecto a la satisfacción general del servicio por los seguros de tarjetas de crédito y débito, el 6,8% están insatisfechos, el 10,9% son indiferentes, el 54,9% y totalmente satisfecho solo el 27,4%. Se concluye que la calidad del servicio de los seguros de tarjetas de crédito y débito influye en la satisfacción del cliente en las instituciones financieras de la ciudad de Iquitos (p=0.033).