Comportamiento de compra del cliente de combustible de grifos flotantes en la ciudad de nauta, año 2023

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo analizar el comportamiento de compra del cliente de combustible de grifos flotantes en la ciudad de Nauta. La metodología fue de tipo descriptivo y diseño no experimental. La población y muestra estuvo conformado por 30 clientes seleccionados por muestreo no probabilístico, cuyo tamaño es dado por un criterio técnico de observación, fueron 20 clientes rutinarios y 10 clientes de rutas largas, a quienes se aplicó encuesta. Los resultados se caracterizan en que el 37% han sido influenciados por el buen servicio por parte de los colaboradores y las excelentes experiencias propias de los consumidores, el precio del combustible está bien con 50% de aceptación por parte de los clientes ya que los precios son similares al precio de la competencia, el 47% de los encuestados percibe que el nivel de conocimientos del personal para el desarrollo de sus actividades es alto ya que el personal cuenta con capacitaciones constantes en el uso de las máquinas de combustible.

This research aimed to analyze the customer's purchasing behavior for fuel from floating taps in the city of Nauta. The methodology was descriptive and non-experimental in design. The population and sample consisted of 30 clients selected by non-probabilistic sampling, whose size is given by a technical observation criterion, there were 20 routine clients and 10 long-route clients, to whom the survey was applied. The results are characterized in that 37% have been influenced by the good service from the collaborators and the excellent experiences of the consumers, the price of fuel is good with 50% acceptance by the customers since the prices are similar to the price of the competition, 47% of those surveyed perceive that the level of knowledge of the staff for the development of their activities is high since the staff has constant training in the use of fuel machines.