Marketing digital en la decisión de compra de los clientes de la distribuidora Puriselva S.A.C, Tarapoto, 2024

Abstract

La presente investigación realizada, tuvo como objetivo principal analizar el impacto del marketing digital en la decisión de compra de los clientes de la Distribuidora Puriselva S.A.C, Tarapoto, 2024. La metodología fue de tipo descriptivo, no experimental, transversal. La población y muestra estuvo conformada por 100 clientes concurrentes. El instrumento utilizado fue el cuestionario. Los resultados concluyen que, respecto al conocimiento de compra de productos a través de redes sociales o plataformas, el 52%, conoce bien como realizarlo; el 48%, tuvo algo de conocimiento; respecto del interés por los anuncios digitales, el 73%, siempre recibe algún tipo de publicidad; el 27%, algunas veces lo recibe; de la utilidad de la información de los anuncios, el 53%, expreso que es muy útil la información que brindan, y el 47%, indico que tienen cierta utilidad. Acerca de la acción de compra deseada, el 55%, indicó que alguna vez ha comprado productos en línea; el 40%, siempre lo hace; acerca de la satisfacción de su experiencia de compra en línea, el 70%, manifestó sentirse muy satisfecho; y el 26%, dijo sentirse algo satisfecho; referente del medio de pago a utilizar, el 32%, prefiere usar el plin o yape; el 29%, utiliza transferencia bancaria, y el 23%, el pago contra entrega. Finalmente, acerca a la seguridad de utilizar redes sociales o plataformas digitales, el 65%, se siente seguro de utilizarlo, el 31%, se siente algo inseguro; en la interacción con otras redes sociales o plataformas digitales, el 83%, nunca interactúa; el 15%, a veces lo hace. En la preferencia de redes sociales o plataformas digitales, el 65%, prefiere utilizar ambos, el 32%, prefiere las redes sociales; acerca de las recomendaciones de mejora de la interacción digital, el 41%, recomienda que se tenga información detallada del producto; el 37%, inmediatez de respuestas.

The main objective of this research was to analyze the impact of digital marketing on the purchasing decision of the clients of the Puriselva S.A.C. Distributor, Tarapoto, 2024. The methodology was descriptive, nonexperimental, transversal. The population and sample consisted of 100 concurrent clients. The instrument used was the questionnaire. The results conclude that, regarding the knowledge of purchasing products through social networks or platforms, 52% know well how to do it; 48% had some knowledge; regarding the interest in digital advertisements, 73% always receive some type of advertising; 27% sometimes receive it; regarding the usefulness of the information in the advertisements, 53% expressed that the information they provide is very useful, and 47% indicated that they are somewhat useful. Regarding the desired purchase action, 55% indicated that they have ever bought products online; 40% always do so; Regarding the satisfaction of their online shopping experience,70% said they were very satisfied, and 26% said they were somewhat satisfied; regarding the payment method to be used, 32% prefer to use Plin or Yape; 29% use bank transfer, and 23%, payment on delivery. Finally, regarding the security of using social networks or digital platforms, 65% feel safe using them, 31% feel somewhat insecure; in interaction with other social networks or digital platforms, 83% never interact; 15% sometimes do so. Regarding the preference for social networks or digital platforms, 65% prefer to use both, 32% prefer social networks; regarding recommendations for improving digital interaction, 41% recommend having detailed information about the product; 37%, immediacy of responses.