Estudio del uso del benchmarking en las zapaterías de la ciudad de Iquitos, año 2020

Abstract

El objetivo fue identificar los métodos y las estrategias utilizadas por las zapaterías para recopilar información de sus competidores y clientes. La metodología fue de diseño descriptivo, tipo cuantitativo y por la intensidad fue transversal no experimental. La presente investigación es tipo cuantitativo, y por la intensidad fue transversal, porque los datos se recolectaron en un solo momento. Los resultados señalan que los dueños o administradores de las zapaterías en la ciudad de Iquitos no utilizan el benchmarking como herramienta para analizar a sus competidores, no conocen quienes son sus principales competidores, no reconocen cuales son las principales estrategias de los competidores, no tienen conocimiento de los principales productos de sus competidores y no evidencian tener planes a largo y mediano plazo. Los clientes realizan una compra premeditada, ingresan a los establecimientos solo para mirar los productos, aún existe temor de comprar por internet, saben que las redes sociales son un medio para informarse y obtener información al instante. Aunque las compras son premeditadas solo se gasta hasta 350 soles por año en calzados

The objective was to identify the methods and strategies used by shoe stores to collect information from their competitors and customers. The methodology was of descriptive design, quantitative type and due to the intensity it was non-experimental cross-sectional. The present investigation is a quantitative type, and due to the intensity it was transversal, because the data was collected in a single moment. The results indicate that the owners or administrators of the shoe stores in the city of Iquitos do not use benchmarking as a tool to analyze their competitors, they do not know who their main competitors are, they do not recognize what the main strategies of the competitors are, they do not have knowledge of the main products of its competitors and do not show any long- and medium-term plans. Customers make a premeditated purchase, they enter the establishments just to look at the products, there is still fear of buying online, they know that social networks are a means to find out and obtain information instantly. Although the purchases are premeditated, only up to 350 soles per year are spent on footwear.