Influencia de las tics en la gestión de ventas de las agencias de viajes de Iquitos, 2025

Abstract

El presente estudio titulado “Influencia de las TICs en la gestión de ventas de las agencias de viajes de Iquitos, 2025” analizó el impacto que ejercen las Tecnologías de la Información y Comunicación en los procesos comerciales de estas empresas. El objetivo principal consistió en evaluar cómo la adopción de herramientas digitales modifica la eficiencia, la captación y la fidelización de clientes. Para ello se empleó un diseño descriptivo, no experimental y de corte transversal con enfoque cuantitativo. Se encuestó a treinta agencias mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Se evaluó la normalidad de los datos con las pruebas de Kolmogorov - Smirnov y Shapiro-Wilk. Puesto que los resultados no cumplieron los supuestos de distribución normal, se optó por pruebas no paramétricas: la Z de Wilcoxon para la hipótesis general y la U de Mann- Whitney para las cuatro hipótesis específicas. Los hallazgos revelaron un efecto relevante de las TIC en la administración de ventas. (Z= -2,418; p = 0,006). La automatización de procesos, al igual que la capacitación del personal, tuvo un impacto favorable en la eficiencia operacional y en los resultados comerciales (p < 0,05). Por el contrario, la promoción digital y las restricciones tecnológicas no tuvieron relevancia por no cumplir con los niveles de significancia estadística. Por lo tanto, se sostiene que la incorporación de tecnologías junto a capacitación formativa mejorara los índices de venta en las agencias de viajes de Iquitos. De esta forma, se sugiere que la integración planificada de sistemas de información y la formación continua del personal, son estrategias importantes para fortalecer la competitividad del sector en contextos de creciente demanda digital.

This study, entitled "Influence of ICTs on Sales Management in Iquitos Travel Agencies, 2025," analyzes the impact of Information and Communication Technologies on the commercial processes of these companies. The main objective is to evaluate how the adoption of digital tools modifies efficiency, customer acquisition, and loyalty. A descriptive, non-experimental, cross-sectional design with a quantitative approach was used. Thirty agencies were surveyed using non-probability convenience sampling. Data normality was assessed using the Kolmogorov-Smirnov and Shapiro-Wilk tests. Since the results did not meet the assumptions of a normal distribution, non-parametric tests were used: the Wilcoxon Z test for the general hypothesis and the Mann-Whitney U test for the four specific hypotheses. The findings revealed a significant effect of ICTs on sales management (Z = -2.418; p = 0.006). Process automation, like staff training, had a favorable impact on operational efficiency and commercial results (p < 0.05). In contrast, digital promotion and technological restrictions were not significant because they did not meet statistical significance levels. Therefore, it is argued that the incorporation of technologies along with training improves sales rates in travel agencies in Iquitos. Thus, it is suggested that the planned integration of information systems and ongoing staff training are important strategies for strengthening the sector's competitiveness in contexts of growing digital demand. commercial success of artisanal ice cream entrepreneurs.