Trabajo de Suficiencia Profesional

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Análisis de viabilidad de la comercialización de paiches (Arapaima gigas) del Fundo Furia carretera Iquitos– Nauta, San Juan Bautista – 2014
(Universidad Científica del Perú, 2015-05-22) García Villasis, Ana Claudia; Sugaya Rodríguez, Juan Carlos; Pérez Santillán, Jorge
La empresa “Fundo Furia” está ubicado en la carretera Iquitos Nauta. El propietario es el sr. Elías David Sánchez Ramirez; Este trabajo tiene una antigüedad de cuatro años y cuenta con capacidad de tres piscigranjas para comercializar paiches o Pirarucú a diferentes mercados que lo soliciten, su producto los alevinos, el tiempo de comercialización será de acuerdo al desove de los paiches; cuenta con un modelo de comercialización de negocio a negocio o B2B (Business to Business) y las estrategias del Marketing Relacional; la proyección de crecimiento de la acuicultura en el Perú de la especie Nativa Amazónicas 2015 y 2018 es ascendente; la proyección de las exportaciones de paiche de es 160 (TM) al 2015 de forma ascendente. Se acepta la hipótesis general de que es viable la comercialización de paiches (Arapaima Gigas) del “Fundo Furia” carretera Iquitos – Nauta, San Juan Bautista – 2014. También se aceptan las hipótesis derivadas: la situación del acuicultor para crear estrategias; es buena. Los volúmenes de producción, es suficiente. Los productos de paiche a comercializar; son los alevinos y filete congelado como segunda opción. El mercado potencial a nivel regional; es la ciudad de Iquitos. El mercado potencial a nivel nacional; es la ciudad de Lima. El mercado potencial a nivel internacional; es el país de EEUU. El canal de distribución para la comercialización del paiche del “Fundo Furia” carretera Iquitos – Nauta, San Juan Bautista – 2014. Es de bróker o de sus representantes.
Análisis del clima organizacional como factor relevante de eficiencia de los colaboradores en AFP Integra Iquitos año 2014
(Universidad Científica del Perú, 2015-01-02) Gonzales Alava, Dayana Sheyla; Ramos Gonzlaez, Sergio Horacio
En la presente investigación, que se presenta como requisito para obtener el título profesional de Administrador de Empresa titulada “Análisis de la cultura y el clima organizacional como factores relevantes de eficiencia en AFP INTEGRA-Oficina Principal Iquitos” donde utilizando el método DESCRIPTIVO SIMPLE hemos llegado a determinar la importancia de la cultura y el clima organizacional como factores determinantes en la eficiencia de los colaboradores en AFP INTEGRA– Oficina Principal Iquitos. El presente documento tiene por objetivo explicar y entregar una perspectiva acerca del concepto de Clima Organizacional, el cual se complementa con las investigaciones sobre comportamiento organizacional; que nos propicia indagar el tipo de liderazgo, comunicación y motivación que subsiste en el AFP INTEGRA identificando los principales problemas laborales y su influencia en el nivel de satisfacción del cliente. El Clima Organizacional es un tema de gravitante importancia, en la actualidad en la mayoría de las organizaciones, razón por la que buscan un continuo mejoramiento del ambiente de su organización, con el objeto de alcanzar un aumento de productividad, sin perder de vista el recurso humano, o con su acepción más moderna “potencial humano”. La importancia de este enfoque reside en el hecho de que el comportamiento de un colaborador de la organización no es el resultado de los factores organizacionales existentes (externos y principalmente internos), sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador de cada uno de estos factores. Una persona desempeña su trabajo diariamente, en un ambiente determinado, en el que el trato que un jefe puede tener con sus subordinados, la interacción entre los colaboradores de la empresa e incluso la tratativas o negociaciones con proveedores y clientes, todos estos elementos van conformando lo que denominamos por tanto el Clima Organizacional, resulta ser un vínculo o un obstáculo para el buen desempeño de la organización en su conjunto o de un grupo de personas que se encuentran dentro o fuera de ella, puede ser un factor de distinción e influencia en el comportamiento de quienes la integran. Por tanto, se constituye en la expresión personal de los "paradigmas" que los trabajadores y directivos se tienen de la organización de la cual son miembros y que implica directamente en el desempeño de la organización. Las razones que generan un cierto ambiente y las consecuencias negativas y positivas del clima dentro de una determinada organización, son las que he analizado en el presente trabajo de investigación.
Análisis del clima organizacional y su relación con la satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa telefónica Servicios Comerciales SAC
(Universidad Científica del Perú, 2014-12-12) Dávila Gamonal, Manuel Jesús; Vera Vega, Juan Aranibar; Pérez Santillán, Jorge
La presente investigación estudia el clima organizacional y la satisfacción laboral de una empresa de servicios comerciales en telefonía en la ciudad de Iquitos. La población de estudio comprendió a 37 trabajadores, del cual se tomó una muestra de 15, entre personal nombrado y contratados definitivos. Sus resultados importantes son: a) identificar el clima organizacional.
La calidad de los productos y servicios con la satisfacción de los clientes de la Empresa Rocosi - Iquitos, 2017
(Universidad Científica del Perú, 2017-07-27) Córdova Silva, Roberto; Rengifo Reyna, Joysi Paola; Pérez Santillán, Jorge
La presente investigación tiene como objetivo general, determinar la relación de la calidad de los productos y servicios con la satisfacción de los clientes de la empresa Rocosi – Iquitos, donde el propósito es identificar la calidad de los productos y servicios que ofrece la empresa Rocosi de la ciudad de Iquitos, evaluar el nivel de satisfacción de sus clientes y establecer si existe relación entre las variables en estudio. La información se recolectó de los clientes de la empresa Rocosi de la ciudad de Iquitos, siendo estas 76 personas, según la cartera de clientes de la empresa en estudio, conformando el universo y la muestra al mismo tiempo, por tratarse de una población mínima. Se aplicó un cuestionario de encuesta que nos permitió recolectar información la cual fue procesada y analizada. Se obtuvieron resultados que nos ayudaron a identificar la calidad de los productos y servicios, también el nivel de satisfacción de los clientes de la empresa Rocosi; consecuentemente estos resultados nos sirvieron para identificar algunos aspectos que nos faltaban reforzar y mejorar el nivel de satisfacción de los clientes, ya que esto servirá para que la empresa Rocosi de la ciudad de Iquitos mejore su imagen, se expanda en el mercado y capte más clientes, entre otras áreas a mejorar para ser una empresa prospera y con estabilidad comercial.
Calidad de servicio en clientes del Banco de Crédito del Perú, Iquitos 2014
(Universidad Científica del Perú, 2015-08-07) García Aguilar, Jheniffer Carla; Roggeroni Tuesta, Josaly Brigitte; Perea Torres, Delia
El objetivo de este trabajo fue: evaluar la calidad de servicio en los clientes del Banco de Crédito del Perú de Iquitos, en el año 2014. Para ello, se estructuró una investigación de tipo descriptivo, de diseño no experimental y transversal. La población estuvo conformada por los clientes del banco, y la muestra fue de 79 clientes seleccionados aleatoriamente. La técnica que se empleó fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario de calidad de servicio bancario. Los resultados indican que el 61% de clientes del Banco de Crédito del Perú de la ciudad de Iquitos, manifestaron que hay calidad de servicio en dicha organización, aceptando la hipótesis de investigación: en el Banco de Crédito de Iquitos, existe calidad de servicios a los clientes, año 2014.
Capital humano: Motivación y liderazgo
(Universidad Científica del Perú, 2016-04-19) Cornejo Pereyra, Cristian André
RESUMEN La empresa de hoy no es la misma de ayer, los cambios que diariamente surgen en el mundo influyen notoriamente en el diario accionar de cada empresa; con esto, cada uno de los componente de ella debe moldearse para ajustarse óptimamente a estos cambios. Cada factor productivo debe trabajar de manera eficaz en el logro de los objetivos que estos cambios conllevan; y es aquí donde se llega a realizar el tratamiento del recurso humano como capital humano, es a este factor a quien debe considerarse de real importancia para aumentar sus capacidades y elevar sus aptitudes al punto tal en que se encuentre como un factor capaz de valerse por sí mismo y entregarle lo mejor de si a su trabajo, sintiéndose conforme con lo que realiza y como es reconocido. La motivación se descubre en una persona cuando expresa su atracción al producto a fin de satisfacer la necesidad. El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado. El presente trabajo revisa las teorías relacionadas a la motivación y liderazgo, su definición, objetivos, tipos, importancia en el factor humano y cómo influye en la empresa, institución o negocio. En este sentido es de vital importancia estudiar estos dos temas para que los profesionales y directivos de las empresas los utilicen en sus decisiones diarias y en sus relaciones interpersonales. Palabras claves: motivación, liderazgo, aplicación a las empresas, capital humano.
El clima organizacional del Instituto Peruano de Deporte - IPD en el año 2016
(Universidad Científica del Perú, 2017-03-31) Burga del Águila, Connery Skarleth; Vela Cáceres, Grecia Libertad
Iquitos, presenta algunas disfunciones. Como la mayoría de entidades integrantes del sector público, tiene significativas restricciones presupuestales y un manejo en gran parte centralizado en la alta dirección de la institución que tiene un alcance nacional. La investigación tuvo un alcance esencialmente descriptivo y es de tipo no experimental, aplicó la técnica de la encuesta para recoger los datos a través de una escala de actitudes con opciones de respuesta tipo Likert. El instrumento fue replicado de anterior investigación en similar contexto, acreditando validez y confiablidad. No se utilizó muestreo, sino que se encuestó a toda la población. A modo orientativo, se estableció como hipótesis general de que el clima era de nivel regular. El objetivo del estudio fue determinar la situación actual del clima organizacional en la entidad en estudio, así como caracterizar las sub variables o dimensiones de la misma, para establecer objetivamente fortalezas y debilidades en ésta macro variable de la gestión institucional. Analizados los datos obtenidos se determinó que el clima organizacional en la entidad en estudio es del nivel regular, lo que implica que no es la mejor y que hay significativas brechas de mejora. Sin embargo, la mayoría de dimensiones revela una percepción bastante favorable, en promedio del 88%, atenuada sustantivamente por la percepción desfavorable de la dimensión “remuneración” y en menor medida por la dimensión “capacitación y desarrollo”.
El clima organizacional en los colaboradores de la empresa Car Llantas Furia SRL, Iquitos 2014
(Universidad Científica del Perú, 2015-01-19) Torres García, Angélica Celeste; Pérez Santillán, Jorge
Tiene como problema general ¿cómo es el clima organizacional en los colaboradores de la empresa Car Llantas Furia SRL, Iquitos 2014?; sus objetivos específicos son: a) analizar el compromiso con el trabajo; b) analizar los valores organizacionales; c) analizar la satisfacción de trabajo. La metodología comprende una población de 35 colaboradores de la empresa. La muestra fue similar a la población. Los resultados señalan que el clima organizacional es bueno, porque existen valores entre los colaboradores, compromiso en el desarrollo y ejecución de las tareas y satisfacción laboral, lo cual le permite tener un clima organizacional agradable y de esta manera todos contribuyen al crecimiento y desarrollo empresarial.
Clima organizacional y desempeño laboral de los colaboradores del Banco de la Nación, Iquitos 2015
(Universidad Científica del Perú, 2015-10-17) Araujo Usseglio, Karla Cecilia
La presente investigación estudia el clima organizacional y el desempeño laboral de los colaboradores del Banco de la Nación, Iquitos 2015. Tiene como objetivo determinar la relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral de sus colaboradores. Se trabajó con un tipo de investigación no experimental, con un diseño descriptivo correlacional, con una muestra poblacional de 24 colaboradores se llegaron a las siguientes conclusiones: El clima organizacional de está institución es bajo o inadecuado, debido a que el ambiente laboral no es apto para la realización del trabajo de los colaboradores, además, las computadoras no se encuentran actualizadas y se producen cierres inesperados y pérdidas del sistema que desfavorecen a la realización de las funciones de los colaboradores. El desempeño laboral de los colaboradores es inadecuado debido a que no responden de manera eficiente al trabajo a presión y de esta manera no se genera confianza entre el jefe y el colaborador, es decir el jefe de área se encuentra en constante evaluación a sus colaboradores, generando mucha suspicacia entre los trabajadores. Por otro, lado la rotación de personal genera que no se dé el respeto y la ayuda mutua entre compañeros de trabajo, debido a que no se produce el desenvolvimiento de los trabajadores porque cada tres meses hay rotación de personal.
Creación de casa de apuestas deportivas virtual, Iquitos, 2024
(Universidad Científica del Perú, 2024-04-18) Laurel Silva, Angel Felix; Perez Santillán, Jorge
El presente plan de negocio pertenece al sector servicios y se busca capitalizar el creciente mercado del juego en línea y las redes sociales. Con un enfoque basada en la experiencia del usuario, ofreceremos un servicio novedoso, simple y eficaz, donde se combine la diversión con la seguridad digital correspondiente. La investigación de mercado respalda la demanda en constante aumento. El modelo de negocio se centra en obtener ingresos a través de las ventas de los tickets de apuestas con el respectivo beneficio del spread en las cuotas deportivas. La tecnología de vanguardia garantizará transacciones seguras y personalizadas para cada usuario. Las estrategias de marketing digital y asociaciones con entidades deportivas fortalecerán nuestra presencia en el mercado. La atención al cliente será prioritaria para abordar sus problemas y gestionar la inmediata solución. La gestión de riesgos incluirá medidas sólidas de seguridad de datos y prevención de fraudes. El plan financiero proyecta crecimiento constante, ya que en el periodo evaluado se obtuvo como resultados un valor actual neto económico (VAN) de S/ 9,991.00 y un valor actual neto financiero de S/ 13,589.00; una tasa interna de retorno (TIR) económica de 164% y una financiera de 1415%; así como el índice de beneficio costo económico salió como resultado 1.23, mientras que el financiero fue de 1.17, lo cual demuestra la viabilidad y la rentabilidad del presente plan de negocio.
Cuidado del adulto mayor ciudad Morales, 2020
(Universidad Científica del Perú, 2021-03-20) Villafana Perez, Fernando; Regalado Carrero, Zulen Nathaly; García del Castillo, Carlos Anibal
La factibilidad comercial señala una importante demanda, La esperanza de vida está aumentando, las personas llegan hasta los 70, 80 y más allá de los 90 años, pero pocos gozan de buena salud, la gran mayoría dependen del cuidado de otras personas. El presente plan de negocio se concentra en la creación del asilo para el adulto mayor “Jardín de los Abuelos”, asilo en el cual las personas adultas mayores podrán realizar diferentes actividades. Este plan de negocio parte de la idea de que muchas familias tienen a su lado a algún miembro de la tercera edad, y se hace muy complicado cuidarlo(a), y son escasas las maneras de ir a un asilo que brinde servicios recreativos y de socialización o conseguir el cuidado de un especialista. Por lo tanto, el objetivo de la investigación es la creación de un asilo para el adulto mayor “Jardín de los Abuelos”. Para identificar las viabilidades, se desarrolló una investigación, y se encontrando buena aceptación para el asilo, como también se determinó los costos y gastos implicados en la realización de la operatividad de la empresa, encontrando que dicha inversión a realizar en un periodo determinado se obtuvo buenos resultados, que expresados en términos económicos hay rentabilidad. Los cuales se ven reflejados con un VAN económico de S/. 29,482, nuevos soles, esto a una tasa de descuento de 14.66%, obteniendo una TIR económico de 37% y un TIR financiero de 55%.
Eco albergue turístico La Mosha, distrito Mazan, 2019
(Universidad Científica del Perú, 2019-07-04) Torres Del Castillo, Giancarlo Enrique; Ruiz Collantes, Evelyn Katherine; Pérez Santillán, Jorge
La presente investigación en negocios estudia la factibilidad para constituir un eco albergue, para brindar servicio de alojamiento, servicio de restaurante y paquete turísticos, para turistas nacionales y extranjeros, el que estará ubicado en el distrito de Mazan provincia de Maynas, región Loreto. El segmento objetivo son los turistas nacionales y extranjeros, mayores de 18 y menores de 55, que arriban a nuestra ciudad. Nos visitan principalmente por vacaciones y por visita a un familiar y que gustar alojarse en un lugar que presente buenas prácticas con la naturaleza, den un buen tratamiento al medio ambiente. En cuanto al plan de operaciones se diseñaron los procesos de manera simple, con la finalidad de garantizar que el servicio sea de calidad, con personal altamente calificado, buscando la plena satisfacción de las necesidades de los clientes. En cuanto al plan de recurso humano se han definido los perfiles de los puestos administrativos y operativos, básicos para la apertura del negocio, haciendo mucho énfasis en la contratación de personal de la zona, Los resultados económicos financieros, muestran que el análisis reporta un valor actual neto (VAN) positivo y con una tasa interna de retorno (TIR) de aceptable para la inversión, en cuanto a la relación Beneficio Costo (B/C) igualmente presenta cifras alentadoras.
Estilo de liderazgo del personal de la Universidad Científica del Perú, en la ciudad de Iquitos, año 2016
(Universidad Científica del Perú, 2016-10-28) Romero Bardalez, Luis Klaus
RESUMEN Esta investigación tiene como objetivo conocer el estilo de liderazgo del personal de la Universidad Científica del Perú, en la ciudad de Iquitos, año 2016. La investigación está enmarcada dentro de la investigación descriptiva la población lo conforman 200 trabajadores, y la muestra fue de 80 trabajadores. Se utilizó el muestreo estratificado en cada estrato se utilizó el muestreo aleatorio simple, el criterio de selección de los trabajadores fue mediante la tabla de números aleatorios., la técnica fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionarios validado y confiable para la recolección de la información. Los resultados muestran que los directivos toman en cuenta las propuestas del personal, el 10 % siempre toman en cuenta las propuestas del personal, sobre los efectos del estilo de liderazgo, el 41.3 % le llama la atención en forma reservada y el 58.7 % no lo hace, el 35 % enseña a corregir para que no vuelvas a cometer el mismo error y el 65 % no lo hace, el 13.8 % trata de hacerlo en forma reservada y el 86.2 % no lo hace. Sobre el tiempo de servicios el 71.3 % tienen más de 5 años, el 18.8 % tiene de 2 a 3 años y el 5 % tienen menos de 1 año. Sobre el trato del superior al personal, el 42.5 % recibe un buen trato de su superior y el 57.5 % no recibe un buen trato de su superior, el 38.8 % recibe un trato normal y el 61.2 % no recibe un trato normal; el 17.5 % recibe un trato regular y el 82.5 % no recibe un trato regular. En conclusión el estilo de liderazgo es el autocrático ya que se caracteriza por ser el quien toma las decisiones, es decir el 90 % no toma en cuenta las propuestas del personal. Palabras claves: estilo de liderazgo, personal, directivos
Estudio de la calidad del servicio de atención al cliente en la empresa Corporación de Laboratorios Ambientales de Latinoamerica - CORLAB
(Universidad Científica del Perú, 2014-04-04) Elaluf Ocaña, Carmen Luz; Gamarra Ramírez, Jesús
La calidad es un aspecto de nuestra actividad de día a día va permitiendo realizarnos mejor: como empleados, integrantes de grupos de trabajo y como individuos, sin importar el ámbito en el que nos desenvolvamos. La calidad en el servicio a clientes se entiende como cumplir con los requisitos que tiene el cliente, ya que el satisfacerlos debe ser la parte fundamental de la filosofía de negocios y el enfoque central del plan estratégico de toda empresa, ya que el mejorar continuamente los productos y el servicio haciéndolos de calidad significa el elemento clave del éxito de las empresas. En la actualidad las empresas están en gran competencia por obtener el mayor número de clientes posibles ya que sin ellos no existiría la empresa, y ya no solo se preocupan por la calidad de los productos o servicio que prestan, sino también por la atención que deben brindarles para mantenerlos a gusto, cumpliendo con todas sus expectativas. Por la demanda que existe de calidad en la atención del servicio a clientes es que se aborda este tema para estudio, y la importancia de saber cómo evaluarlo. En la actualidad existen empresas que utilizan la Norma ISO 9001, que contiene los requisitos del sistema de calidad, permitiendo que las empresas certifiquen basados en esta norma, logrando obtener un sistema de calidad estable. El método que se utilizó para realizar esta tesis es tipo de investigación correlacional, porque busco medir la influencia que tiene la variable independiente y la variable dependiente. Uno de los principales resultados es la calificación que se da a la empresa CORPLAB en cuanto al servicio de atención al cliente, cabe mencionar que un 42% entre personas y trabajadores califican el servicio de atención como buena. Así mismo otro de los principales resultados es que ventajas obtenemos con el servicio de calidad que ofrece la empresa, lo que nos da los siguientes resultados: influye en atraer más clientes, posicionarse en el mercado y marcar la diferencia.
Estudio de la Calidad del Servicio Judicial en la Corte Superior de Justicia de Loreto
(Universidad Científica del Perú, 2016-03-17) Sánchez Sifuentes, Guido Jefferson; Sifuentes Ríos, Freddy
La presente investigación está centrada en una institución pública encargada de brindar servicios de justicia, denominada Corte Superior de Justicia de Loreto. El tema de estudio es la medición de los servicios que brinda a sus usuarios, quienes están agrupados en diferentes segmentos: representantes de los operadores de justicia, los abogados, los litigantes y otras personas que realizan trámites administrativos. Para medir la calidad de los servicios se aplicó una encuesta de opinión a una muestra de los usuarios sobre diversos indicadores tales como información que recibe, tiempo que toma en el servicio la seguridad, percibiendo el servicio y la atención en las oficinas. Las conclusiones señala que la información recibida no es la adecuada, hay una mala distribución de las oficinas, se toma mucho tiempo en el trámite, no se percibe confianza en el personal de seguridad, y el personal de las oficinas no muestran preocupación en los trámites.
Estudio de la calidad del servicio recibido por los usuarios de las entidades públicas, Iquitos, 2014
(Universidad Científica del Perú, 2016-04-21) Mio Lluen, Johnny Aldalberto; Morales Enciso, Amir Adrian; Pérez Santillán, Jorge
Las instituciones públicas corresponden a diversos niveles de gobierno: nacional, regional y local, así como a organismo técnicos con determinada autonomía. Todas ellas realizan actividades para atender las necesidades de sus usuarios, y deben ser medidas para conocer cómo está la satisfacción. Se miden diversos indicadores que forman parte del servicio que la institución entrega al usuario, en este trabajo de investigación se analizaran el servicio del personal, como si tienen conocimiento de tarifas y requisitos que necesitan los usuario, calidad en la atención, tiempo de atención. También aspectos como limpieza del establecimiento, facilidad para el acceso a todo tipo de usuarios (discapacidad, preferencia) y la percepción que tienen los usuarios a los costos de pagos y requisitos exigidos para los diversos trámites.
Estudio de las remuneraciones de los trabajadores del sector bancario de la ciudad de Iquitos, periodo 2015
(Universidad Científica del Perú, 2016-07-07) Vela Pérez, Juana Karina; Espinoza Rosales, Patricia Isabel
La banca peruana, como reflejo de su modernización, ofrece múltiples y eficientes herramientas para personas naturales y jurídicas, es una de las industrias que dinamizan la economía en el Perú. Precisamente analizar el componente humano que desarrolla las operaciones de este sector a través de la percepción de sus remuneraciones en la ciudad de Iquitos trata este trabajo de investigación: Estudio de las Remuneraciones de los trabajadores del sector bancario de la ciudad de Iquitos. Este trabajo y sus resultados finales se concluyeron a finales de noviembre del 2015, bajo una perspectiva amplia en el aspecto de las remuneraciones sus efectos directos o de impacto en los colaboradores del sector. El objetivo se centra en estudiar el nivel de satisfacción de los colaboradores del sector bancario en la ciudad de Iquitos, en el año 2015, a ello se suman aspectos especificos como la frecuencia, modalidades, los montos de sueldos promedios, beneficios, descuentos y otros elementos que influyen en el nivel de satisfacción y/o percepción del trabajador bancario. En ese sentido, el estudio es preciso, ya que existe un evidente nivel de satisfacción, correspondiendo como frecuencia de pago de manera mensual, además arroja en tiempo de duración de contratos una volatilidad que va de 3 a 6 meses de vigencia, un promedio de ingreso de S/. 850.00, monto exacto en promedio de la base gruesa que arroja el estudio; no hay mayores descuentos que las que se aplican por ley, y que la tendencia de las remuneraciones del sector mejorarán a medida de la preparación de los empleados y colaboradores, basados directamente en el nivel de capacitación y grado de instrucción; asi como la experiencia asumida.
Estudio del clima organizacional en la Empresa Centro de Hemodiálisis y Diagnóstico Jesús de Nazaret E.I.R.L., periodo 2016
(Universidad Científica del Perú, 2016-12-02) Pezo Ríos, Limber; Mendoza Acuña, Myriam del Pilar; Pezo Ríos, Limber; Mendoza Acuña, Myriam del Pilar
RESUMEN Entre los diversos servicios que consumen las personas, tenemos los servicios médicos, y fundamentalmente los servicios médicos especializados, este mercado está constituido por pequeñas y medianas empresas que en algunos casos ofertan exclusivamente hemodiálisis, servicios cardiovasculares, oncológicos, y otros, y fundamentalmente en alianza con los servicios que presta el Estado, y se constituyen en servicios en algunos casos especializados. El clima organizacional, es un aspecto de gestión, de la organización, que tiene factores motivacionales, que apuntalan a lograr la consecución de objetivos, la la mejor interacción de los miembros, la disminución de la movilidad laboral, y fundamentalmente, en establecer buenas prácticas de gestión de personal. La empresa Centro de Hemodiálisis y Diagnóstico Jesús de Nazaret E.I.R.L, no es la excepción en concebir, la necesidad de un clima organizacional positivo, estable, y especialmente motivador para su personal; los objetivos del trabajo son describir el clima de organizacional que tiene en la empresa Centro de Hemodiálisis y Diagnóstico Jesús de Nazaret E.I.R.L; la presente investigación se realizó durante los meses de Enero a mayo del año 2016. El método utilizado para poder conocer la percepción de los miembros de la empresa se entrevistó a los 23 colaboradores del Centro de Hemodiálisis y Diagnóstico Jesús de Nazaret E.I.R.L de la ciudad de Iquitos. Como conclusión se puede apreciar, que no existe un compromiso de parte de los colaboradores, y que como carencia no se ha socializado la misión, visión, y valores, que se constituyen en la base fundamental, para crear cultura organizacional, a partir de este aspecto, es relativamente fácil entender, que no exista una relación principalmente de cordialidad, en la interrelación de los colaborares. Tampoco se refleja una formalidad de trabajo en equipo. La propuesta es crear la cultura organizacional que permita el logro de objetivos, y la mejora sustancial del clima organizacional adecuado. Palabras claves: colaboradores, clima organizacional, motivación, liderazgo, gestión de personas.
Evaluación de la calidad de servicio de atención al cliente de la empresa western unión – ciudad de Iquitos, periodo octubre – noviembre 2013
(Universidad Científica del Perú, 2014-08-29) Boria Zamora, Luis Giordano; Linares Pereira, Mario David; Pérez Santillán, Jorge
El tipo de investigación utilizado fue descriptivo, se realizó en el local de la empresa Western Union. Se utilizó el método del “cliente misterioso”, y el cuestionario fue dirigido a los trabajadores de la empresa. Se buscó evaluar tres categorías fundamentales en la experiencia de compra de un cliente externo: personal, tiempo-eficiencia y operaciones. Asimismo, un cuestionario dirigido a los clientes internos, o trabajadores de la empresa, para saber ellos perciben la calidad del servicio brindado. Posteriormente se procedió a hacer un análisis cuantitativo y porcentual de los datos recabados en cada ítem, los cuales se vaciaron en tablas estadísticas y posteriormente se presentó dicha información gráficamente en el sistema de barras, y se hizo una interpretación general sobre el conjunto de respuestas de los cuestionarios, de manera que permitiera evaluar la calidad del servicio de atención al cliente en la empresa Western Unión. Los resultados arrojan datos muy interesantes que revelan ciertas deficiencias en la calidad de atención, las cuales deben ser corregidas siguiendo las recomendaciones establecidas en este trabajo de investigación.
Factores asociados a la formalización de micro empresas en la ciudad de Iquitos, 2012
(Universidad Científica del Perú, 2012-09-15) Alves Saavedra, Thalia Carolina; Barbarán Bicerra, Cleyri Margot
Las micro y pequeñas empresas tienen varias características como su reducido tamaño empresarial, limitado volumen de producción, su falta de formalidad y de cultura empresarial, su reducido monto de los créditos genera altos costos operativos, la carencia de información confiable y de capacidades para formular proyectos de inversión, las convierte en sujetos no calificados al crédito o inversión, por lo tanto es menos probable que busquen la formalización de sus actividades. En el presente trabajo de investigación se utilizó el método descriptivo simple, debido a que se evaluó ciertas características de una situación en particular, se analiza los datos reunidos para describir la situación específica que nos interesa, en este caso conocer cuál es la situación real de las MYPES en nuestra ciudad frente a la formalización. El objetivo es verificar la relación de la formalización en las MYPES en nuestra ciudad con la idiosincrasia y cultura del emprendedor, y podremos verificar las causas que hacen que el emprendedor opte o no por lograr que su micro empresa de informal pase a formal. Los principales resultados obtenidos podemos mencionar que el 60% de los encuestados desconoce el procedimiento de formalización para las MYPES, otro de los resultados es que el 39 % considera el costo como un factor principal que impide La formalización de esas empresas, también un 48 % considera que el acceso al crédito es un motivo fundamental para la formalización de las MYPES, de igual forma el 57 % opina que el Estado apoya muy poco a las MYPES formalizadas y un 68 % piensa que el Estado se beneficia de las MYPES que actúan como proveedores.