Tesis

Permanent URI for this collectionhttp://20.38.43.173:4000/handle/UCP/138

Browse

Subject: search.filters.subject.Desempeño laboral

Search Results

Now showing 1 - 2 of 2
  • Thumbnail Image
    Item
    Análisis del diseño de puesto de la ventanilla de atención al cliente del banco de la nación, en la ciudad de Iquitos, 2022
    (Universidad Científica del Perú, 2022-11-07) Aspajo Flores, Salvador Enrique; Montenegro Sánchez, Jaime Francisco; Reátegui Meza, Marco Antonio
    La investigación tuvo como objetivo identificar el diseño de pu esto de la ventanilla de atención al cliente del Banco de la Nación de la ciudad de lquitos, año 2022; además, señalar las funciones que desempeñan! las condiciones del entorno y el ambiente de trabajo. Su metodología es descriptiva, no experimental y de corte transversal; su población de estudio son los trabajadores del Banco de la Nación de !quitos, teniendo una muestra representativa a 1 O empleados que desempeñan funciones en la ventanilla de atención al cliente de la agencia de San Juan Bautista. Concluyen que para el cumplimiento de estas funciones, reciben capacitación de manera constante sobre procedimientos, funciones a desempeñar y Manual de Organización y Funciones; en cuanto al entorno laboral, se desprende que existe buenas relaciones interpersonales, así mismo que en cuanto a cortesía, debe mejorar; pues los resultados indican que es regular, de otro lado, la mayor parte de clientes son empleados públicos I a la vez; indicaron que el aspecto de estabilidad laboral es muy importante para su desarrollo, al ser ellos contratados consideran que si se le presentara una oportunidad laboral en otro banco, se irían.
  • Thumbnail Image
    Item
    Estudio de la motivación laboral y cumplimiento de metas en la empresa Viettel Perú S.A.C. en la ciudad de Iquitos, periodo 2017
    (Universidad Científica del Perú, 2019-11-29) Barata Honores, Freddy Luis; Gallegos Díaz, Luis Orlando; Santander Brunett, Carlos Enrique
    El objetivo de la investigación es conocer la influencia de la motivación en el cumplimiento de metas por los trabajadores de la empresa Viettel Perú SAC Iquitos 2017. El estudio está enmarcado en un diseño no experimental transversal correlacional de enfoque cualitativo. La población estuvo constituida por 49 trabajadores de la empresa Viettel SAC, los datos se procesaron utilizando el software spssv-23. Los resultados obtenidos son: La motivación en su componente intensidad influye eficiente y eficazmente en el cumplimiento de las metas por los trabajadores de la empresa Viettel Perú SAC Iquitos 2017, La motivación en su componente dirección influye eficiente y eficazmente en el cumplimiento de las metas por los trabajadores de la empresa Viettel Perú SAC Iquitos 2017, La motivación en su componente persistencia NO influye en el cumplimiento eficiente de las metas por los trabajadores de la empresa Viettel Perú SAC en cambio en la eficiencia si lo hace. La asociación de la motivación al personal en su componente intensidad con el cumplimiento eficiente de las metas el 59.2% casi siempre lo realiza en la empresa. La asociación de la motivación al personal en su componente dirección con el cumplimiento eficiente de las metas el 53.1% casi siempre lo realiza en la empresa. La asociación de la motivación al personal en su componente dirección con el cumplimiento eficaz de las metas el 75.5% casi siempre lo realiza en la empresa. La asociación de la motivación al personal en su componente persistencia con el cumplimiento eficiente de las metas el 40.8% casi siempre lo realiza en la empresa y La asociación de la motivación al personal en su componente persistencia con el cumplimiento eficaz de las metas el 61.2% casi siempre lo realiza en la empresa. Viettel Perú SAC. Iquitos 2017.