FACULTAD DE NEGOCIOS
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Item Estrategias de marketing y su impacto en la competitividad del grupo pinedo en el transporte y abastecimiento de petróleo en Iquitos, 2024(Universidad Científica del Perú, 2026-02-03) Pérez Flores, Christoper John Rider ; Ríos Macca, Joyce Indirigandi; Saldaña Acosta, Omar AlainEl objetivo de la investigación fue analizar el impacto de las estrategias de marketing en la competitividad del Grupo Pinedo, en la ciudad de Iquitos, durante el año 2024. Se aplicó un enfoque cuantitativo, correlacional, no experimental y transversal. La población fue los clientes del Grupo Pinedo, y la muestra de 77 de ellos. Se utilizó una encuesta en escala de Likert, validado por expertos y aplicado presencialmente. Los resultados revelaron que las dimensiones de marketing más desarrolladas por la empresa son la fidelización y la tecnología, mientras que la segmentación de mercado presenta debilidades importantes. La correlación entre las estrategias de marketing en su conjunto y la competitividad no fue estadísticamente significativa; sin embargo, se evidenció una fuerte correlación positiva entre la fidelización de clientes y la eficiencia operativa, lo que sugiere una relación indirecta clave entre ambos factores. Se concluye que el Grupo Pinedo necesita rediseñar sus estrategias de marketing, especialmente en lo relacionado con la segmentación y el posicionamiento, para lograr un impacto más directo y sostenido en su competitividad.Item Influencia de la calidad del servicio en la percepción de valor en los miembros del colegio regional de obstetras de loreto, año 2024(Universidad Científica del Perú, 2026-01-03) Oroche Amias, Sandie; Coral Huansi, Barnin Jonathan; Saldaña Acosta, Omar AlainEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de la calidad del servicio en la percepción de valor de los miembros del Colegio Regional de Obstetras de Loreto, año 2024. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 712 miembros hábiles, de los cuales se obtuvo una muestra representativa de 251 colegiados. El instrumento aplicado fue un cuestionario estructurado basado en el modelo SERVQUAL, que evaluó dimensiones como fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibles, además de los beneficios funcionales, emocionales y sociales que conforman la percepción de valor. Los resultados evidenciaron que la calidad del servicio presenta fortalezas en los aspectos tangibles, pero debilidades en fiabilidad y empatía. En cuanto a la percepción de valor, predominó un nivel medio (66.1%), con mayor reconocimiento en los beneficios sociales, aunque con divisiones importantes en los beneficios funcionales y emocionales. El análisis inferencial arrojó una correlación positiva alta (rho = 0.702, p < 0.01) entre la calidad del servicio y la percepción de valor, confirmando la hipótesis planteada. Se concluye que la calidad del servicio influye significativamente en la percepción de valor de los colegiados, por lo que se recomienda fortalecer la fiabilidad, la empatía y la capacidad de respuesta, así como consolidar estrategias que incrementen el orgullo de pertenencia y el prestigio institucionalItem Endomarketing en un grupo de mypes del sector restaurantes en la ciudad de Iquitos en el periodo 2024(Universidad Científica del Perú, 2025-11-17) Nivin Caro, Esmeralda Magnolia; Mogollón Maestre, Guillermo EnriqueLa investigación tuvo como el objetivo determinar la relación entre el endomarketing y el compromiso laboral en un grupo de MYPES del sector restaurantes en la ciudad de Iquitos en el periodo 2024.Utilizo Utilizó enfoque descriptivo y diseño no experimental, su muestra fue no probabilístico por conveniencia seleccionando 50, personas de las Mypes sector restaurantes. Los resultados, respecto a los canales de comunicación, hay una deficiencia en el 76%; los encuestados que creen que los canales no son lo suficientemente ágiles, no ofrecen suficientes plataformas internas y necesitan un nivel de comunicación más efectivo, la frecuencia de comunicación es deficiente, 18%; cree que la información es oportuna, siendo la mayoría reportando retrasos crónicos, mínima relevancia estratégica y falta de consistencia, el nivel de compromiso laboral, entre los empleados, en relación con la dimensión de compromiso afectivo, los hallazgos muestran una perspectiva notablemente favorable, 83.3%; de los encuestados manifestó un alto nivel de identificación, lo que demostró una fuerte resonancia emocional con la organización, 70%; reportó un ambiente amistoso entre compañeros de trabajo, lo que, aunque indica áreas de mejora en la cohesión intergrupal, refuerza el sentido de pertenencia y la cultura de colaboración.Item Satisfacción del usuario y su influencia en la fidelización del cliente del banco scotiabank en Iquitos, año 2024(Universidad Científica del Perú, 2025-07-11) Lavalle Pinedo, Diana Rosse Mary; Lozano Arévalo, Elena Patricia; Yoplack Arana, Yvan GermanLa investigación se centró en analizar la conexión entre la satisfacción de los usuarios y la fidelización de clientes en el Banco Scotiabank de Iquitos en el año 2024. El estudio se llevó a cabo utilizando un enfoque cuantitativo mediante un diseño correlacional no experimental. Se realizaron encuestas a 167 clientes seleccionados mediante muestreo probabilístico simple. Los resultados indican que la mayoría de los clientes muestran niveles de satisfacción moderados o bajos, destacando problemas en términos de calidad del servicio ofrecido, atención al cliente y tiempos de respuesta. En términos de lealtad de los clientes en el banco Scotiabank Iquitos se observó que un 71, 9 % de los clientes presentan una baja disposición para quedarse y una escasa voluntad para recomendar el banco. El análisis estadístico evidenció una relación débil e inversamente proporcional entre la satisfacción y la fidelización, lo que sugiere que, en esta situación, la satisfacción parcial de los clientes no garantiza su lealtad. Se concluye que el banco Scotiabank Iquitos corre un alto riesgo de perder clientes debido a la falta de establecimiento de relaciones sólidas y un valor diferenciador en su servicio. Ante este escenario particular, se sugiere potenciar la atención individualizada, mejorar los procedimientos de atención al cliente a través de procesos eficientes, además de implementar programas de fidelización ajustados al perfil de los consumidores locales.Item Análisis del marketing digital en los canales televisivos de la ciudad de Iquitos durante el año 2025(Universidad Científica del Perú, 2025-12-17) Del Aguila Tihuay, Ermelinda; Rivero Villacorta, Walter; Lozano Rocha, Claudia PatriciaEl objetivo del presente estudio fue analizar el cual es el uso del marketing digital en los canales televisivos de la ciudad de Iquitos durante el año 2025. Este modelo de investigación fue de naturaleza descriptiva de tipo de estudio transversal y no experimental. Se tomaron como base las semiestructuradas sobre el dominio y la gestión del marketing de seis canales televisivos locales y el análisis que hicieron sobre sus plataformas digitales. De los resultados obtenidos con el análisis se pudo concluir que la mayoría de los canales de televisión tuvieron una presencia diaria en sus redes sociales. En el análisis se obtuvo que la red social de mayor uso a nivel de los televisores locales fue la aplicación de Facebook en un 50% de los casos, le sigue la aplicación de Tik Tok en un 25% y por último la aplicación de Youtube en un 17%. El 86% de la producción de contenido se ciñó a los boletines informativos, mostrando así una clara y evidente tendencia a la producción de contenido no promocional. Sin embargo, el 67% de los participantes en la red social Tic Tok mantenía un grado de participación en la construcción de contenido. A pesar de la diferencia significativa en la cantidad de dinero que se paga en mitad de las campañas, la mayor parte de los canales de televisión (50%) mencionaron que sus campañas de publicidad digital sobrepasaron a más de 10,000 usuarios. Se observa una presencia digital activa y sostenida en los canales televisivos, aunque se sugiere una mayor diversidad en los tipos de contenido, una mayor profundización en la interacción y un incremento en las acciones de publicidad digital. Esto último con el fin de reforzar el posicionamiento en el mercado local.Item Satisfacción laboral de los colaboradores de la compañía de seguridad PROSEGUR de la ciudad de Iquitos, año 2025(Universidad Científica del Perú, 2025-10-07) Martínez Muñoz, Grecia Soledad; Gomez Mayma, Manuel Enrique; Saldaña Acosta, Omar AlainEste informe final de tesis tiene como propósito analizar el nivel de satisfacción laboral de los trabajadores de la compañía de seguridad PROSEGUR en Iquitos durante el año 2025. El estudio en mención, adoptó un enfoque cuantitativo, con una orientación básica y un nivel descriptivo simple. Se empleó un diseño no experimental y transeccional, debido a que los datos fueron recogidos en un solo momento en el tiempo, sin manipular las condiciones existentes ni alterar las variables del contexto. Con el fin de evaluar la confiabilidad instrumento empleado, se hizo uso del coeficiente Alfa de Cronbach, arrojando un valor de 0.811, lo que refleja un elevado grado de consistencia interna. Según los resultados, el 46,7 % de los trabajadores presentan un grado regular de satisfacción laboral, mientras que el 36,7 % un grado alto y el 16,7 % un grado bajo. Estos hallazgos permiten concluir que, aunque una parte considerable del personal se siente conforme con su entorno laboral, existe aún un grupo significativo con percepciones moderadas o desfavorables, lo que indica la importancia de llevar a cabo medidas enfocadas en el bienestar integral de los colaboradores.Item Administración de la recaudación tributaria de la municipalidad provincial de Maynas, periodo 2023 – 2024.(Universidad Científica del Perú, 2025-03-25) Vidalon Mendoza, Patrick Junior; Causo Hernandez, Alejandro Jairo; Mogollón Maestre, Guillermo EnriqueLa investigación, tuvo como objetivo determinar el comportamiento de la administración tributaria en la Municipalidad Provincial de Maynas, periodo 2023 – 2024; usaron metodología descriptiva explicativo y diseño no experimental, con muestra de datos históricos de los ingresos y distribución tributaria municipal. Concluyendo que, entre 2022 y 2024, los distritos de Iquitos, Belén, Punchana y San Juan Bautista experimentaron un crecimiento en la recaudación del impuesto predial con, 29.7%; Iquitos lideró este crecimiento, destacándose con 29.2%; Punchana mostró 83.2%; San Juan Bautista tuvo un crecimiento del 13.3%; Belén tuvo un crecimiento lento del 19.2%; ingresos por serenazgo, hubo un aumento del 76.8%, impulsado principalmente por, Iquitos que duplicó sus ingresos, los ingresos y participación de la región, en 2022, a nivel de país se mostró, 99.28%; Loreto registró 86.74%; 2023, la brecha se mantuvo, a nivel país, 99.62%; Loreto 85.34%; generando un déficit de ingresos, 2024, Loreto superó en 127.17%, mientras que a nivel país fue,105.97%; los ingresos por pago de serenazgo, hubo diferencias bien marcadas, Loreto mostro solo 62.91%; en 2022, 96.25%; en 2023, pero cayendo nuevamente al 69.42% en 2024.Item Plan de negocio el rincón de las empanadas, ciudad de Iquitos 2018(Universidad Científica del Perú, 2019-03-01) Viacava Cardama, María Alejandra; Grandez Chung, David Orlando; Lopez Macedo, ThamerLa finalidad del presente plan de negocios es la de evaluar la factibilidad de constituir una empresa dedicada a la elaboración, comercialización de empanadas de yuca y harina de trigo, rellenas con carnes, insumos y verduras de la región. En cuanto al plan de marketing, la principal herramienta de promoción será el fan page de la empresa. A través de la misma se realizarán sorteos, premios a todas aquellas personas que interactúen con nuestra página. No se descarta el uso de los medios tradicionales de comunicación. En cuanto al plan de operaciones estos se diseñaron de manera simple con la finalidad de crear un producto de calidad que garantice la satisfacción de las necesidades de los clientes. El aprovisionamiento de los insumos ingredientes lo realizaremos con proveedores del mercado local. En cuanto al plan económico y financiero, se han realizado la proyección de los ingresos en un periodo de tres años. Los estados financieros y los ratios económicos y financieros arrojando aceptable rentabilidad de nuestro proyecto. El mismo que contara con un endeudamiento en los tres siguientes años. El Van y la Tir, arrojan cifras alentadoras.Item Marketing mix y satisfacción del cliente en hoteles tres estrellas de Iquitos 2025(Universidad Científica del Perú, 2025-10-06) Vela Oyarce, Francia Vivian; Vela Pérez, Fiorella; Alarcón Ramírez, KettyEl estudio analizó la influencia del marketing mix en la satisfacción de los clientes en hoteles de tres estrellas de la ciudad de Iquitos en 2025.Utilizo un diseño correlacional, con una muestra de 257 clientes. Los hallazgos muestran que en el marketing mix , el 28,0% de clientes que están totalmente de acuerdo. Con el Producto, el 33,1% de los clientes expresan total acuerdo con el precio, el 29,6% están completamente de acuerdo con la Plaza, mientras que, solo el 27,2% están totalmente de acuerdo con la promoción. La satisfacción es percibida positivamente, el 50,6% están satisfechos con el rendimiento funcional y el 35% complacidos. Con el nivel de satisfacción, el 56 % están satisfechos y el 28,4% están complacidos, con la expectativa el 69,3% fue satisfecha y el 30,0% complacida. Conclusión el marketing mix influye en la satisfacción del cliente en los hoteles de tres estrellas en Iquitos(p=0,000)Item Ejecución del gasto en las municipalidades distritales de la provincia maynas - periodo 2022 al 2024(Universidad Científica del Perú, 2025-09-25) Torres Bardales, Christopher; Mogollón Maestre, Guillermo EnriqueLa investigación tuvo como el objetivo determinar la influencia de la gestión administrativa municipal en la ejecución del gasto público en las municipalidades distritales de la provincia de Maynas durante el periodo 2022 al 2024. Utilizo metodología de enfoque mixto, diseño transversal descriptivo correlacional y que utiliza técnicas basadas en cuestionarios, tuvo muestreo no probabilístico, por conveniencia para seleccionar a la población la misma que la conformaron 55, servidores de las áreas de planeamiento, presupuesto, contabilidad y logística. Concluyo que, se evidenció una mayor descalificación en la percepción sobre la planificación institucional y la organización y gestión del recurso humano. En el primer caso, 43.7 %; se mostró desfavorable, mientras que 21.8 %; lo percibió positivamente, y 34.5%; se mantuvo en una posición neutral que puede interpretarse como apatía o desinformación. En el segundo objetivo, el 65.5%; se mostró en desacuerdo o en total desacuerdo, mientras que no se registró respuestas positivas, lo que evidencia desinterés o malestar institucional. Ambas variables tienen fuertes y significativas correlaciones estadísticas con el gasto público ejecutado, (gastos públicos ejecutados (r = 0.887 y r = 0.812, respectivamente); lo que sugiere que una mejorada percepción sobre la planificación, organización y gestión del recurso humano impactaría no solamente en la percepción interna, sino en la eficiencia financiera de la institución.