FACULTAD DE NEGOCIOS
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Item Marketing mix y satisfacción del cliente en hoteles tres estrellas de Iquitos 2025(Universidad Científica del Perú, 2025-10-06) Vela Oyarce, Francia Vivian; Vela Pérez, Fiorella; Alarcón Ramírez, KettyEl estudio analizó la influencia del marketing mix en la satisfacción de los clientes en hoteles de tres estrellas de la ciudad de Iquitos en 2025.Utilizo un diseño correlacional, con una muestra de 257 clientes. Los hallazgos muestran que en el marketing mix , el 28,0% de clientes que están totalmente de acuerdo. Con el Producto, el 33,1% de los clientes expresan total acuerdo con el precio, el 29,6% están completamente de acuerdo con la Plaza, mientras que, solo el 27,2% están totalmente de acuerdo con la promoción. La satisfacción es percibida positivamente, el 50,6% están satisfechos con el rendimiento funcional y el 35% complacidos. Con el nivel de satisfacción, el 56 % están satisfechos y el 28,4% están complacidos, con la expectativa el 69,3% fue satisfecha y el 30,0% complacida. Conclusión el marketing mix influye en la satisfacción del cliente en los hoteles de tres estrellas en Iquitos(p=0,000)Item Ejecución del gasto en las municipalidades distritales de la provincia maynas - periodo 2022 al 2024(Universidad Científica del Perú, 2025-09-25) Torres Bardales, Christopher; Mogollón Maestre, Guillermo EnriqueLa investigación tuvo como el objetivo determinar la influencia de la gestión administrativa municipal en la ejecución del gasto público en las municipalidades distritales de la provincia de Maynas durante el periodo 2022 al 2024. Utilizo metodología de enfoque mixto, diseño transversal descriptivo correlacional y que utiliza técnicas basadas en cuestionarios, tuvo muestreo no probabilístico, por conveniencia para seleccionar a la población la misma que la conformaron 55, servidores de las áreas de planeamiento, presupuesto, contabilidad y logística. Concluyo que, se evidenció una mayor descalificación en la percepción sobre la planificación institucional y la organización y gestión del recurso humano. En el primer caso, 43.7 %; se mostró desfavorable, mientras que 21.8 %; lo percibió positivamente, y 34.5%; se mantuvo en una posición neutral que puede interpretarse como apatía o desinformación. En el segundo objetivo, el 65.5%; se mostró en desacuerdo o en total desacuerdo, mientras que no se registró respuestas positivas, lo que evidencia desinterés o malestar institucional. Ambas variables tienen fuertes y significativas correlaciones estadísticas con el gasto público ejecutado, (gastos públicos ejecutados (r = 0.887 y r = 0.812, respectivamente); lo que sugiere que una mejorada percepción sobre la planificación, organización y gestión del recurso humano impactaría no solamente en la percepción interna, sino en la eficiencia financiera de la institución.Item Impacto del covid-19 y su relación con el nivel de empleabilidad en el sector hotelero región Loreto, 2024(Universidad Científica del Perú, 2025-03-17) Flores Soria, Nichol Steven; Saldaña Santilla, Natalhy Del Rocio; García Vilchez, MagalyEl objetivo fue analizar el impacto del covid-19 en el sector hotelero, el tipo de investigación fue descriptivo y con enfoque cuantitativo, y no experimental y de tipo transversal. La población estuvo conformada por 60 hoteles categorizados teniendo como fuente oficial la GERCETUR año 2024, tamaño muestral por 12 establecimientos categorizados a quienes se les aplicó una encuesta y cuestionario. Los resultados muestran que el sector hotelero se ha visto afectado por la pandemia del covid-19, muchos de ellos tuvieron que adaptarse al cambio, enfrentar la crisis y buscar estrategias teniendo como aliado estratégico al marketing digital y enfocar al público objetivo para poder incrementar sus ingresos y esto les permita subsistir como empresa, Los resultados muestran los cambios producidos por el impacto del covid-19 en el sector hotelero y las estrategias implementadas por el sector hotelero siendo el marketing digital una herramienta clave para llegar a su público objetivo enfocada a servicios que brindan las empresas.Item Gestión de calidad en la utilización de las 5s de kaizen en las mype rubro venta de ropa y accesorios para damas del distrito Iquitos, periodo 2024(Universidad Científica del Perú, 2025-09-18) Mozombite Rojas, Leidy Laura; Dahua Perez, Beralise Celeste; Mogollón Maestre, Guillermo EnriqueLa investigación tuvo como el objetivo Determinar la influencia de la utilización de la metodología 5S de Kaizen en la gestión de calidad de las MYPE del rubro venta de ropa y accesorios para damas en el distrito Iquitos durante el año 2024. Utilizo metodología descriptiva de enfoque cuantitativo y diseño no experimental, empleó cuestionario estructurado de acuerdo a sus dimensiones e índices, utilizó la encuesta como instrumento de recolección de datos. La población estuvo compuesta por 32 encuestados elegidos a través de un muestreo no probabilístico por conveniencia. Los resultados mostraron que, del análisis de las dimensiones Seiri (Clasificación) y Seiketsu (Estandarización) en las MYPE revelaron que ambas partes de la metodología 5S ejercen notable influencia en la administración de áreas como orden en el espacio físico del trabajo y la calidad del trabajo. Se encontró que la variable Seiri tuvo un alto nivel de consenso del 87,5%; lo cual comprueba el reconocimiento en la reducción del desperdicio y el incremento del orden organizacional que Seiri genera de acuerdo a su correlación positiva de 0,709. En el caso de Seiketsu fue menor la aprobación (71,9%), pero tuvo una correlación extremadamente alta de 0,976; con control de calidad, lo que más bien sugiere una mayor relevancia en la homogeneización de actividades y disminución de inexactitudes. Ambos resultados respaldaron que el diseño correcto de estas fases mejora el rendimiento, control y operatividad en las MYPE, lo que convertiría a estos hallazgos en una estrategia de mejora continua.Item Plan de negocios heka buffet y catering, tabalosos, 2025(Universidad Científica del Perú, 2025-08-29) Panduro Saboya, Katerin Del Pilar; Chota Macuyama, Belma IbethEl proyecto se encuentra en el rubro gastronómico, específicamente en la elaboración y comercialización de alimentos por encargo. El análisis del mercado presenta tendencia creciente, más que todo por las empresas micro y pequeñas, quienes buscan empresas que garanticen atención rápida y segura. El público objetivo está determinado por las micros y pequeñas empresas de la provincia de Lamas de la región San Martin, que pertenecen a las categorías de producto y servicio. En cuanto el plan económico y financiero, se ha encontrado el Valor Actual Neto económico (VANE) de S/. 199,933 y un Valor Actual Neto Financiero (VANF) de S/.196,603. La Tasa interna de retorno económica (TIRE) es de 76% y la Tasa Interna de Retorno Financiera (TIRF) es de 176%. El índice beneficio costo económico es de S/.2.31 y el Índice Beneficio Costo Financiero es de S/.7.05Item Satisfacción laboral en la tienda Kozue hogar de la ciudad de Iquitos año 2025(Universidad Científica del Perú, 2025-07-30) Najar Reategui, Brenda; Najar Reategui, Hussein; Saldaña Acosta, Omar AlainSatisfacción laboral en la tienda Kozue hogar de la ciudad de Iquitos año 2025. Este informe final de tesis analiza el nivel de satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa Kozue Hogar en la ciudad de Iquitos durante el año 2025, con el objetivo general de proponer estrategias que permitan mejorar dicha satisfacción. La investigación se enmarca dentro de un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y de tipo transversal, ya que los datos fueron recolectados en un solo momento sin manipular las variables del entorno. La población estuvo conformada por 20 trabajadores, incluyendo vendedores, cajeras, almaceneros, personal de vigilancia y practicantes. Los resultados obtenidos revelan un coeficiente Alfa de Cronbach de 0,792 para la variable satisfacción laboral, lo que indica una consistencia interna aceptable y una medición confiable de los ítems aplicados. En cuanto a los niveles de satisfacción, el 65% de los trabajadores presenta una percepción regular, el 30% alta, y solo el 5% baja. Estos hallazgos reflejan una tendencia hacia una percepción moderadamente favorable del entorno laboral, pero también evidencian áreas de mejora que podrían ser abordadas mediante incentivos adecuados y programas de desarrollo interno. El estudio destaca la importancia de implementar acciones concretas para elevar la satisfacción laboral, fortalecer el compromiso del personal y contribuir a un clima organizacional más positivo y productivoItem Plan de negocio esencias aromáticas naturales, Tarapoto 2025(Universidad Científica del Perú, 2025-09-10) Reategui Celis, Irayda; Ramírez Guerrero, Esther AdelaEl presente plan de negocio se encuentra dentro del sector manufactura, la empresa se dedicará a la elaboración y comercialización de esencias aromáticas naturales en distintas presentaciones, aromas y precios. Por medio del proyecto de negocios se busca mostrar la viabilidad comercial, económica y financiera del plan de negocios. Se ha determinado la existencia de una demanda insatisfecha de productos aromáticos como necesidad urgente, ya que cuenta con demanda cada vez mayor y con tendencia creciente, esencialmente en el factor demográfico. El estudio técnico ha concluido que la fuente de aprovisionamiento será la ciudad de Tarapoto, como fuente directa de los proveedores principalmente las zonas rurales de la provincia de San Martin. En cuanto al estudio técnico se ha determinado a la ciudad de Iquitos de manera directa con los proveedores, para el aprovisionamiento de las unidades móviles para la venta. El plan de recurso humanos determinado las funciones específicas claramente elaboras para cada miembro del equipo con la finalidad de evitar duplicar funciones. En cuanto al plan económico y financiero, ha brindado las siguientes ratios: el Valor actual neto económico (VANE) S/ 159,602.00 la Tasa interna de retorno económica (TIRE), 111% y el Índice beneficio costo (I/BC) S/ 4.08 lo que sostiene y reafirman la factibilidad del negocio.Item La modernización y la digitalización de documentos contables en las micro y pequeñas empresas, Iquitos 2024(Universidad Científica del Perú, 2025-04-14) Tapullima Amasifuen, Clayre; Romero Vásquez, Marissa Juneth; Alarcón Ramírez, KettyEl objetivo es determinar la relación entre la modernización y la digitalización de documentos contables en las Micro y Pequeñas empresas en Iquitos. Metodología: estudio básico, de diseño no experimental, transversal, correlacional. Muestra: constituida por 41 gerentes y/o administradores de las micro o pequeñas empresas Resultados: el estudio determinó que la modernización contable (actualización de la contabilidad), los gerentes están totalmente de acuerdo con la contabilidad tradicional un 9,8%, con la gestión contable un 12,2%, y con la reforma contable el 24,4% del total. Lo mismo con la digitalización los gerentes están totalmente de acuerdo con la gestión electrónica un 22,0%, con la usabilidad web un 7,1%, y con el almacenamiento de datos contables el 22,0%. Respecto a la relación de las dimensiones de las variables se determinó que: la contabilidad tradicional está relacionada con la usabilidad web(P=0,004), y con el almacenamiento virtual (p=0,004). La gestión contable está relacionada con la gestión electrónica (p=0,000). La reforma contable está relacionada con la usabilidad web(P=0,047), y con el almacenamiento virtual (p=0,000). Se concluyo que la Modernización contable está relacionada con la digitalización en las micro y pequeñas empresas en Iquitos(p=0,001)Item Estudio de mercado de la comercialización de arroz en la ciudad de Iquitos, año 2023(Universidad Científica del Perú, 2025-04-22) Navas Sinacay, Stephanie Paola; Nuñez Figueroa, Magali; Pérez Reátegui, Tania BeatrizLa presente investigación tuvo como objetivo general determinar el mercado para la comercialización de arroz en la ciudad de Iquitos durante el año 2023, a través del análisis de sus componentes principales: oferta, demanda y producción. Se aplicó una metodología de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, diseño no experimental y de corte transversal. La muestra estuvo compuesta por 384 ciudadanos consumidores de arroz, seleccionados mediante muestreo aleatorio simple. Los resultados evidencian que la demanda de arroz en Iquitos es alta (70.3%), con un consumo regular en la mayoría de hogares. Sin embargo, la oferta es percibida como limitada (63.3%), principalmente por la escasa variedad de tipos y presentaciones del producto, a pesar de su disponibilidad en los mercados locales. En cuanto a la producción, se concluye que la capacidad local solo cubre el 11.7% de la demanda regional, revelando una fuerte dependencia de abastecimiento externo. Se recomienda fortalecer la producción agrícola regional, diversificar la oferta y mejorar los canales de comercialización para consolidar un mercado competitivo y sostenible en la Amazonía peruana.Item Nivel de compromiso organizacional de los trabajadores de la municipalidad distrital de Yavari, año 2024(Universidad Científica del Perú, 2025-07-15) Hilorio Zumaeta, Angela; Vargas Soria, Karina; Fasando García, Segundo WilfredoLa presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de compromiso organizacional de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Yavarí en el año 2024. Se evaluaron tres dimensiones del compromiso organizacional: afectivo, de continuidad y normativo. El estudio empleó una metodología de diseño no experimental y tipo descriptivo, con una población de 150 trabajadores y muestra de 108. Los principales hallazgos indicaron que el 54.6% de los empleados presentaron un alto nivel de compromiso afectivo, reflejando una conexión emocional con la municipalidad; el 71.3% mostró bajo compromiso de continuidad, lo que sugiere inseguridad sobre la estabilidad laboral y beneficios a largo plazo, en términos de compromiso de cumplimiento, el 56.5% de los empleados mostró un nivel medio, lo que sugiere que algunos empleados consideran a la institución con un cierto nivel de responsabilidad, pero no hay una identificación fuerte. Para resumir, el grado de compromiso organizacional en el gobierno local es moderado, inclinándose hacia un compromiso afectivo más positivo, aunque careciendo en cuanto a percepciones de seguridad laboral y sentido de responsabilidad organizacional.