Tesis
Permanent URI for this collectionhttp://20.38.43.173:4000/handle/UCP/138
Browse
140 results
Search Results
Item Calidad del servicio de la banca por internet de caja maynas SA, en Iquitos, año 2024(Universidad Científica del Perú, 2026-04-09) Vargas Macedo, Diana Luz; Weil Pinedo, Anthony AlexisLa investigación tuvo como objetivo determinar la calidad del servicio de la banca por internet de Caja Maynas S.A., en Iquitos, año 2024. Se analizaron tres factores: facilidad de uso, eficiencia y su relación con la satisfacción de los clientes. El estudio fue cuantitativo, descriptivo- correlacional y diseño no experimental. Se aplicó una encuesta a 127 clientes de la banca por internet. Se concluye que, la calidad del servicio es percibida como regular por la mayoría de clientes, con especial énfasis en las deficiencias de eficiencia y seguridad. Además, las pruebas de correlación confirmaron relaciones positivas entre cada uno de los factores evaluados y la satisfacción del cliente, destacando que la eficiencia es el factor con mayor impacto. Se concluye asimismo que, mejorar la calidad del servicio en esta plataforma requiere optimizar estos tres aspectos críticos, fortaleciendo así la confianza y fidelidad de los usuarios.Item Mercadotecnia en procesos electorales generales y comportamiento del ciudadano en el departamento de Loreto, años 2016 y 2021(Universidad Científica del Perú, 2026-06-11) Amasifuen Tina, Mirta Alicia; Yumbato Taminche, Karen Piedad; Saldaña Acosta, Omar AlainEl objetivo fue estudiar el comportamiento del tamaño del mercado que ha logrado la mercadotecnia en procesos electorales generales y el comportamiento del ciudadano en sus decisiones de voto en el departamento de Loreto, años 2016 y 2021. El presente trabajo de investigación que se ejecutó forma parte del tipo de investigación descriptivo, de carácter cuantitativo, el diseño consiste en identificar la fuente de base de datos. La muestra de estudio de la presente investigación se constituyó tomando una parte de la población basada en la información de dos procesos electorales presidenciales: 2016 y 2021. Los resultados señalan, un análisis pormenorizado de la población electoral que ha emitido su voto en el departamento de Loreto, distribuido en territorios provinciales, y comparando lo ocurrido en la primera vuelta de los años 2016 y 2021, se tiene comportamientos diferenciados, de las ocho provincias, 6 de ellas han tenido reducción en el año 2021 respecto al año 2016, y solo dos provincias presentan un casi nulo crecimientoItem Impacto de las entidades financieras en el crecimiento de las mypimes en la región Loreto periodo, 2020 – 2024(Universidad Científica del Perú, 2026-02-05) Sedano Soto, Claudia Olenka; Cuhello Rodriguez, Manuel AugustoLa investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de impacto de las entidades financieras en el crecimiento de las MYPES en la región Loreto durante el periodo 2020 - 2024; utilizó metodología descriptiva explicativa y diseño no experimental. La población y muestra estuvo conformada por 145 MYPES, representadas por sus administradores u gerentes.; utilizo como instrumento de recolección de datos encuesta. Los resultados analizados establecieron que los encuestados tienen un nivel de acuerdo mayormente positivo o neutral con respecto a los estándares evaluados, que oscilaron entre un 51% y un 85,5% y porcentajes de desacuerdo de un nivel muy bajo, con respecto a las relaciones entre los factores financieros (acceso a financiación, costos financieros, asesoramiento financiero, servicios financieros) y el crecimiento de las MYPES, los valores son muy bajos o prácticamente nulos (ρ entre, 0,068 y 0,059) y no son significativos a nivel p 0,05, poniendo en claro que, en este análisis en particular, el crecimiento del negocio no depende de manera clara de la presencia de esos factores financieros, dejando lugar a la posibilidad de que factores que no fueron analizados puedan ser más determinantes en el crecimiento y en la expansión de las MYPES.Item Estrategias de marketing y su impacto en la competitividad del grupo pinedo en el transporte y abastecimiento de petróleo en Iquitos, 2024(Universidad Científica del Perú, 2026-02-03) Pérez Flores, Christoper John Rider ; Ríos Macca, Joyce Indirigandi; Saldaña Acosta, Omar AlainEl objetivo de la investigación fue analizar el impacto de las estrategias de marketing en la competitividad del Grupo Pinedo, en la ciudad de Iquitos, durante el año 2024. Se aplicó un enfoque cuantitativo, correlacional, no experimental y transversal. La población fue los clientes del Grupo Pinedo, y la muestra de 77 de ellos. Se utilizó una encuesta en escala de Likert, validado por expertos y aplicado presencialmente. Los resultados revelaron que las dimensiones de marketing más desarrolladas por la empresa son la fidelización y la tecnología, mientras que la segmentación de mercado presenta debilidades importantes. La correlación entre las estrategias de marketing en su conjunto y la competitividad no fue estadísticamente significativa; sin embargo, se evidenció una fuerte correlación positiva entre la fidelización de clientes y la eficiencia operativa, lo que sugiere una relación indirecta clave entre ambos factores. Se concluye que el Grupo Pinedo necesita rediseñar sus estrategias de marketing, especialmente en lo relacionado con la segmentación y el posicionamiento, para lograr un impacto más directo y sostenido en su competitividad.Item Influencia de la calidad del servicio en la percepción de valor en los miembros del colegio regional de obstetras de loreto, año 2024(Universidad Científica del Perú, 2026-01-03) Oroche Amias, Sandie; Coral Huansi, Barnin Jonathan; Saldaña Acosta, Omar AlainEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la influencia de la calidad del servicio en la percepción de valor de los miembros del Colegio Regional de Obstetras de Loreto, año 2024. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y correlacional. La población estuvo conformada por 712 miembros hábiles, de los cuales se obtuvo una muestra representativa de 251 colegiados. El instrumento aplicado fue un cuestionario estructurado basado en el modelo SERVQUAL, que evaluó dimensiones como fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibles, además de los beneficios funcionales, emocionales y sociales que conforman la percepción de valor. Los resultados evidenciaron que la calidad del servicio presenta fortalezas en los aspectos tangibles, pero debilidades en fiabilidad y empatía. En cuanto a la percepción de valor, predominó un nivel medio (66.1%), con mayor reconocimiento en los beneficios sociales, aunque con divisiones importantes en los beneficios funcionales y emocionales. El análisis inferencial arrojó una correlación positiva alta (rho = 0.702, p < 0.01) entre la calidad del servicio y la percepción de valor, confirmando la hipótesis planteada. Se concluye que la calidad del servicio influye significativamente en la percepción de valor de los colegiados, por lo que se recomienda fortalecer la fiabilidad, la empatía y la capacidad de respuesta, así como consolidar estrategias que incrementen el orgullo de pertenencia y el prestigio institucionalItem Endomarketing en un grupo de mypes del sector restaurantes en la ciudad de Iquitos en el periodo 2024(Universidad Científica del Perú, 2025-11-17) Nivin Caro, Esmeralda Magnolia; Mogollón Maestre, Guillermo EnriqueLa investigación tuvo como el objetivo determinar la relación entre el endomarketing y el compromiso laboral en un grupo de MYPES del sector restaurantes en la ciudad de Iquitos en el periodo 2024.Utilizo Utilizó enfoque descriptivo y diseño no experimental, su muestra fue no probabilístico por conveniencia seleccionando 50, personas de las Mypes sector restaurantes. Los resultados, respecto a los canales de comunicación, hay una deficiencia en el 76%; los encuestados que creen que los canales no son lo suficientemente ágiles, no ofrecen suficientes plataformas internas y necesitan un nivel de comunicación más efectivo, la frecuencia de comunicación es deficiente, 18%; cree que la información es oportuna, siendo la mayoría reportando retrasos crónicos, mínima relevancia estratégica y falta de consistencia, el nivel de compromiso laboral, entre los empleados, en relación con la dimensión de compromiso afectivo, los hallazgos muestran una perspectiva notablemente favorable, 83.3%; de los encuestados manifestó un alto nivel de identificación, lo que demostró una fuerte resonancia emocional con la organización, 70%; reportó un ambiente amistoso entre compañeros de trabajo, lo que, aunque indica áreas de mejora en la cohesión intergrupal, refuerza el sentido de pertenencia y la cultura de colaboración.Item Satisfacción del usuario y su influencia en la fidelización del cliente del banco scotiabank en Iquitos, año 2024(Universidad Científica del Perú, 2025-07-11) Lavalle Pinedo, Diana Rosse Mary; Lozano Arévalo, Elena Patricia; Yoplack Arana, Yvan GermanLa investigación se centró en analizar la conexión entre la satisfacción de los usuarios y la fidelización de clientes en el Banco Scotiabank de Iquitos en el año 2024. El estudio se llevó a cabo utilizando un enfoque cuantitativo mediante un diseño correlacional no experimental. Se realizaron encuestas a 167 clientes seleccionados mediante muestreo probabilístico simple. Los resultados indican que la mayoría de los clientes muestran niveles de satisfacción moderados o bajos, destacando problemas en términos de calidad del servicio ofrecido, atención al cliente y tiempos de respuesta. En términos de lealtad de los clientes en el banco Scotiabank Iquitos se observó que un 71, 9 % de los clientes presentan una baja disposición para quedarse y una escasa voluntad para recomendar el banco. El análisis estadístico evidenció una relación débil e inversamente proporcional entre la satisfacción y la fidelización, lo que sugiere que, en esta situación, la satisfacción parcial de los clientes no garantiza su lealtad. Se concluye que el banco Scotiabank Iquitos corre un alto riesgo de perder clientes debido a la falta de establecimiento de relaciones sólidas y un valor diferenciador en su servicio. Ante este escenario particular, se sugiere potenciar la atención individualizada, mejorar los procedimientos de atención al cliente a través de procesos eficientes, además de implementar programas de fidelización ajustados al perfil de los consumidores locales.Item Marketing digital para emprendimientos turisticos de la ciudad de Iquitos en el periodo, 2023(Universidad Científica del Perú, 2026-04-08) Paredes Rodriguez, Julio Cesar Y Ruiz Escalante, Dennis Javier; Ruiz Escalante, Dennis JavierLa investigación tuvo como determinar cuál es la relación entre el marketing digital con los emprendimientos turísticos en la ciudad de Iquitos durante el periodo, 2023; uso metodología descriptivo explicativo y diseño no experimental. La población considero 497,794 habitantes de la ciudad, con muestra de 119; a quienes aplico encuesta. Los resultados determinaron que, 56.3%; manifestó que, siempre los anuncios en las plataformas sirvieron como herramientas esenciales para la promoción y visibilidad de los destinos turísticos, 65.55%; manifestó que, casi siempre, la promoción digital se ha convertido en un pilar fundamental para los emprendimientos turísticos en la ciudad, permitiendo a los operadores turísticos dar a conocer sus ofertas y productos a una audiencia amplia, tanto a nivel nacional e internacional, utilizando plataformas en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok), Google Ads, y sitios especializados como TripAdvisor, los emprendedores tuvieron capacidad de crear campañas específicas que resaltaron las particularidades y atractivos, como su biodiversidad, cultura local y ecoturismo en la selva amazónica,71.43%; considero que, casi siempre la publicidad digital se convirtió en una herramienta esencial permitiendo a las pequeñas y medianas empresas formadas por los emprendimientos en el sector, llegar a un público más amplio y diverso, 35.29%; consideró que, algunas veces la comercialización digital transformo la forma en que los emprendimientos turísticos en Iquitos se posicionaron y vendieran sus productos y servicios, permitiéndoles alcanzar a una audiencia global a través de diversas plataformas en línea.Item Estudio de mercado de calzados brasileros para damas en tiendas alexander de la ciudad de Iquitos, periodo 2024(Universidad Científica del Perú, 2025-11-20) Gárate Panduro, Valeria Celeste; Yalta Rojas, Manuel EmilioEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la prospectiva del estudio de mercado del calzado brasileño para damas en las tiendas Alexander de la ciudad de Iquitos durante el periodo 2024. La investigación fue de tipo básica, con diseño no experimental, nivel descriptivo y corte transversal. La población estuvo conformada por consumidoras de calzado brasileño, de las cuales se seleccionó una muestra de 100 participantes, a quienes se aplicó un cuestionario estructurado. La confiabilidad del instrumento fue evaluada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndose un valor de 0.873 para la variable “estudio de mercado”, lo que evidencia una alta consistencia interna. Los resultados indican que la variable estudio de mercado presenta una valoración predominantemente favorable, ya que el 96,0 % de las encuestadas la califica entre regular y buena. En el indicador oferta, predomina una percepción regular y mala, evidenciando limitaciones en la variedad de modelos y en la especialización del negocio. En cuanto a la demanda, esta es valorada principalmente como regular, observándose conductas de compra moderadas en términos de frecuencia, habitualidad, satisfacción y medios de pago. Asimismo, el interés por la moda y las tendencias del calzado brasileño se presenta en niveles intermedios. Se concluye que el mercado del calzado brasileño para damas en la ciudad de Iquitos muestra una prospectiva positiva y estable, con oportunidades de mejora orientadas al fortalecimiento de la oferta y al impulso de la demanda mediante estrategias de promoción y fidelización.Item Análisis del marketing digital en los canales televisivos de la ciudad de Iquitos durante el año 2025(Universidad Científica del Perú, 2025-12-17) Del Aguila Tihuay, Ermelinda; Rivero Villacorta, Walter; Lozano Rocha, Claudia PatriciaEl objetivo del presente estudio fue analizar el cual es el uso del marketing digital en los canales televisivos de la ciudad de Iquitos durante el año 2025. Este modelo de investigación fue de naturaleza descriptiva de tipo de estudio transversal y no experimental. Se tomaron como base las semiestructuradas sobre el dominio y la gestión del marketing de seis canales televisivos locales y el análisis que hicieron sobre sus plataformas digitales. De los resultados obtenidos con el análisis se pudo concluir que la mayoría de los canales de televisión tuvieron una presencia diaria en sus redes sociales. En el análisis se obtuvo que la red social de mayor uso a nivel de los televisores locales fue la aplicación de Facebook en un 50% de los casos, le sigue la aplicación de Tik Tok en un 25% y por último la aplicación de Youtube en un 17%. El 86% de la producción de contenido se ciñó a los boletines informativos, mostrando así una clara y evidente tendencia a la producción de contenido no promocional. Sin embargo, el 67% de los participantes en la red social Tic Tok mantenía un grado de participación en la construcción de contenido. A pesar de la diferencia significativa en la cantidad de dinero que se paga en mitad de las campañas, la mayor parte de los canales de televisión (50%) mencionaron que sus campañas de publicidad digital sobrepasaron a más de 10,000 usuarios. Se observa una presencia digital activa y sostenida en los canales televisivos, aunque se sugiere una mayor diversidad en los tipos de contenido, una mayor profundización en la interacción y un incremento en las acciones de publicidad digital. Esto último con el fin de reforzar el posicionamiento en el mercado local.